Question
Existe-t-il une option permettant de distribuer automatiquement et de manière équitable les tickets entrants aux agents ?
Réponse
Activez et configurez le routage omnicanal pour distribuer automatiquement les tickets entre vos agents. Le routage omnicanal affecte les tickets en fonction de la disponibilité des agents, de leur capacité, des pourcentages et du temps écoulé depuis l’affectation d’un ticket.