Question
Existe-t-il une option permettant de distribuer automatiquement et de manière équitable les tickets entrants aux agents ?
Réponse
Activez et configurez le routage omnicanal pour distribuer automatiquement les tickets entre vos agents. Le routage omnicanal affecte les tickets en fonction de la disponibilité des agents, de leur capacité et du temps écoulé depuis l’affectation d’un ticket.
Remarque : Le routage omnicanal est activé comme expérience de routage par défaut pour les comptes Zendesk Suite créés après le 5 décembre 2024.
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos du routage omnicanal
0 commentaire