Question
Existe-t-il une option permettant de distribuer automatiquement et de manière équitable les tickets entrants aux agents ?
Réponse
Non, il n’existe aucune option native pour affecter équitablement les tickets aux agents. Cependant, l’application Round Robin permet d’affecter les tickets équitablement à vos agents ou groupes.
Une autre option consiste à affecter automatiquement les tickets au premier agent qui répond.