Gestion des segments d’utilisateurs

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Un segment d’utilisateurs est un groupe d’utilisateurs finaux et/ou d’agents, défini par un jeu d’attributs spécifique et utilisé pour déterminer l’accès au contenu du centre d’aide.

Tous vos segments d’utilisateurs s’affichent dans votre page de gestion des segments d’utilisateurs. Une fois que vous avez créé des segments d’utilisateurs, vous pouvez les modifier ou les supprimer selon vos besoins. Vous devez être un administrateur Guide pour gérer des segments d’utilisateurs.

Pour appliquer les segments d’utilisateurs afin de définir les permissions des utilisateurs, consultez : Restriction de l’accès au centre d’aide aux utilisateurs finaux connectés, Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs et Création de permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents.

Cet article contient les sections suivantes :

• Accès à vos segments d’utilisateurs
• Modification de segments d’utilisateurs
• Suppression de segments d’utilisateurs

Accès à vos segments d’utilisateurs

Tous vos segments d’utilisateurs s’affichent dans votre page de gestion des segments d’utilisateurs. Les segments d’utilisateurs sont présentés dans un tableau à trois colonnes qui fournissent le nom du segment d’utilisateurs, le type d’utilisateur et la date de la dernière modification. Il existe deux types de segments d’utilisateurs différents :

• Membres du personnel
• Utilisateurs connectés

Les segments d’utilisateurs s’affichent dans leur ordre de création, du plus récent au plus ancien. Vous ne pouvez pas réagencer les segments d’utilisateurs dans la liste.

Pour accéder à vos segments d’utilisateurs

• Dans Guide, cliquez sur l’icône Permissions utilisateur () dans la barre latérale.

  

Modification de segments d’utilisateurs

Vous pouvez créer des segments d’utilisateurs pour définir l’accès aux articles ou sujets de votre centre d’aide. Vous pouvez aussi modifier un segment d’utilisateurs à tout moment pour mettre à jour les marqueurs, les groupes, les organisations ou les individus qui le définissent. Vous ne pouvez pas changer le type d’utilisateur.

Pour modifier un segment d’utilisateurs

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône Permissions utilisateur () dans la barre latérale.
2. Cliquez sur le segment d’utilisateurs à modifier.

   Vous pouvez aussi cliquer sur le menu des options à la fin du segment d’utilisateurs, puis sélectionner Modifier. Vous ne pouvez pas modifier les segments d’utilisateurs intégrés.

3. Effectuez toutes les modifications nécessaires.

   Sur la droite, vous pouvez consulter un aperçu de la liste des utilisateurs correspondants. S’il y en a plus de 30, cliquez sur Afficher tous les utilisateurs correspondants.

   Vous ne pouvez pas modifier l’endroit où est appliqué un segment d’utilisateurs dans le segment même, mais vous pouvez cliquer sur Affichez les articles qui sont visibles uniquement par ce segment pour voir une liste d’articles auxquels est appliqué le segment d’utilisateurs.

4. Cliquez sur Enregistrer le segment.

Suppression de segments d’utilisateurs

Vous pouvez créer des segments d’utilisateurs pour définir l’accès aux articles ou sujets de votre centre d’aide. Quand vous n’avez plus besoin d’un segment d’utilisateurs, vous pouvez le supprimer. Vous ne pouvez pas supprimer un segment d’utilisateurs s’il est appliqué à un article de la base de connaissances ou un sujet de la communauté.

Pour supprimer un segment d’utilisateurs

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône Permissions utilisateur () dans la barre latérale.
2. Cliquez sur le menu des options à la fin du segment d’utilisateurs à supprimer, puis sélectionnez Supprimer.

   

   Notez les points suivants :

   • Si le segment d’utilisateurs n’est pas actuellement appliqué à un article ou un sujet du centre d’aide, il est supprimé et disparaît de votre liste de segments d’utilisateurs.
   • Si le segment d’utilisateurs est appliqué à un article, vous pouvez le supprimer. Le champ de segment d’utilisateurs de l’article est désélectionné.
   • Si le segment d’utilisateurs est appliqué à un centre d’aide, vous pouvez le supprimer. Le centre d’aide est limité aux administrateurs.
   • Si le segment d’utilisateurs est appliqué à un sujet, vous ne pouvez pas le supprimer. Vous pouvez modifier l’article ou le sujet auquel est appliqué le segment d’utilisateurs pour modifier le segment d’utilisateurs (consultez Configuration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs et Restriction de l’accès au contenu de la communauté).