Vous pouvez définir le propriétaire d’un article pour n’importe quel article de la base de connaissances. Par défaut, le propriétaire de l’article est l’auteur de l’article, mais vous pouvez modifier le propriétaire et le définir indépendamment de l’auteur.
Le propriétaire d’un article peut être un utilisateur individuel ou un groupe. Le propriétaire d’un article est notifié quand l’article doit être vérifié en fonction des règles de vérification d’article que vous avez créées.
Vous pouvez modifier le propriétaire d’un article individuel ou de plusieurs articles en masse.
Modification du propriétaire d’un article
Vous pouvez modifier le propriétaire d’un article et le configurer sur n’importe quel utilisateur ou groupe. Vous pouvez aussi modifier le propriétaire de plusieurs articles en masse.
Pour modifier le propriétaire d’un article
- Dans votre centre d’aide ou Guide, allez à l’article pour lequel vous souhaitez modifier le propriétaire, puis cliquez sur Modifier l’article dans la barre de menus supérieure.
- Si le volet Paramètres de l’article ne s’affiche pas dans la barre latérale, cliquez sur l’icône Paramètres de l’article (
) pour le développer.
- Cliquez sur la carte Gestion pour développer le volet Gestion.
- Cliquez sur le nom propriétaire dans la barre latérale de l’article, puis recherchez ou naviguez jusqu’à un autre utilisateur ou un groupe pour le sélectionner comme propriétaire.Remarque – Vous ne pouvez pas sélectionner un agent light comme propriétaire d’un article.
- Cliquez sur Mettre les paramètres à jour quand vous avez fini.
Modification du propriétaire de plusieurs articles en masse
Vous pouvez modifier le propriétaire de plusieurs articles à la fois et le configurer sur n’importe quel utilisateur ou groupe. Vous pouvez aussi modifier le propriétaire d’un article individuel.
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Gérer les articles (
) dans la barre latérale.Votre liste Tous les articles s’ouvre par défaut.
- Ouvrez le menu déroulant Filtres, puis sélectionnez un filtre et une valeur pour définir la liste d’articles pour lesquels modifier le propriétaire.
- Sélectionnez un ou plusieurs articles à mettre à jour.
Vous ne pouvez pas sélectionner plus de 30 articles simultanément. Pour sélectionner 30 articles à la fois, cochez la case en regard du nombre de résultats en haut de la page.
- Cliquez sur le menu des actions en masse Paramètres de l’article en bas, puis sélectionnez Changer le propriétaire.
- Recherchez, ou naviguez jusqu’à, un autre utilisateur ou un groupe pour le sélectionner comme propriétaire.
- Cliquez sur Changer le propriétaire.
Les articles sont mis à jour avec le nouveau propriétaire.