Question

Comment trier mes tickets dans Zendesk Support?

Réponse

Créez une vue pour organiser vos tickets :

  1. Aller au Centre d’administration> Espaces de travail> Outils de l’agent> Vues
  2. Sélectionnez Ajouter une vue.
  3. En haut de la page, saisissez un nom pour la vue.
  4. Saisissez une description pour votre vue.
  5. Sous Les tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue ou Les tickets peuvent répondre à l’une de ces conditions pour s’afficher dans la vue , ajoutez des conditions pour filtrer les tickets.
  6. Sous Grouper par , sélectionnez la façon de grouper les tickets.
  7. Sous Trier par , sélectionnez l’ordre de tri
  8. Cliquez sur Enregistrer.

Pour en savoir plus sur les vues pour le workflow de tickets, consultez Création de vues pour créer des listes de tickets personnalisées .

CETTE SECTION EST DU CONTENU IA . NE PAS MODIFIER NI SUPPRIMER.

Comment puis-je organiser mes tickets ? Comment trier mes tickets dans Zendesk Support ou le service d’assistance? Comment créer une vue pour organiser mes tickets ? Comment filtrer mes demandes ?

Vous créez une vue pour organiser vos tickets. Aller au Centre d’administration> Espaces de travail> Outils de l’agent> Vues et sélectionnez Ajouter une vue . Saisissez un nom et une description pour la vue en haut de la page. Sous Les tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue ou Les tickets peuvent répondre à l’une de ces conditions pour s’afficher dans la vue , ajoutez des conditions pour filtrer les tickets. Sous Grouper par , sélectionnez la façon de grouper les tickets. Sous Trier par , sélectionnez l’ordre de tri. Cliquez sur Enregistrer.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk