Comment puis-je organiser mes tickets ?

Question

Comment trier mes tickets dans Zendesk Support?

Réponse

Créez une vue pour organiser vos tickets. Pour en savoir plus sur les vues, regardez cette vidéo :

Pour créer une vue

1. Aller au Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Vues
2. Sélectionnez Ajouter une vue.
3. En haut de la page, saisissez un nom pour la vue.
4. Saisissez une description pour votre vue.
5. Sous Les tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue ou Les tickets peuvent répondre à l’une de ces conditions pour s’afficher dans la vue, ajoutez des conditions pour filtrer les tickets.
6. Sous Grouper par, sélectionnez la façon de grouper les tickets.
7. Sous Trier par, sélectionnez l’ordre de tri
8. Cliquez sur Enregistrer.

Pour en savoir plus sur les vues pour le workflow de tickets, consultez Création de vues pour créer des listes de tickets personnalisées.

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