Symptômes
J’utilise l’authentification à 2 facteurs et l’accès à mon compte est bloqué.
Étapes de résolution
- Recherchez dans votre boîte de réception les codes de récupération qui vous ont été envoyés précédemment et utilisez-les pour vous connecter.
- Si vous n’arrivez pas à trouver les codes de récupération, contactez le propriétaire de votre compte qui pourra générer des codes supplémentaires pour vous.
- Si vous avez besoin de contacter l’assistance client Zendesk, sachez que le propriétaire du compte devra nous autoriser à prendre des mesures supplémentaires.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de l’authentification à deux facteurs.
Remarque : cinq tentatives de connexion sont autorisées dans un délai de dix minutes avant le verrouillage.