J’utilise l’authentification à 2 facteurs et l’accès à mon compte est bloqué

Symptômes

J’utilise l’authentification à 2 facteurs et l’accès à mon compte est bloqué.

Étapes de résolution

1. Recherchez dans votre boîte de réception les codes de récupération qui vous ont été envoyés précédemment et utilisez-les pour vous connecter.
2. Si vous n’arrivez pas à trouver les codes de récupération, contactez le propriétaire de votre compte qui pourra générer des codes supplémentaires pour vous.
3. Si vous avez besoin de contacter l’assistance client Zendesk, sachez que le propriétaire du compte devra nous autoriser à prendre des mesures supplémentaires.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de l’authentification à deux facteurs.

Remarque : cinq tentatives de connexion sont autorisées dans un délai de dix minutes avant le verrouillage.