J’utilise l’authentification à 2 facteurs et suis verrouillé

Symptômes

J’utilise l’authentification à deux facteurs et je ne peux pas accéder à mon compte.

Étapes de résolution

1. Recherchez dans votre boîte de réception les codes de récupération qui vous ont été envoyés précédemment et utilisez-les pour vous connecter.
2. Si vous ne trouvez aucun code de récupération, contactez un administrateur de votre compte car il peut générer des codes supplémentaires pour vous.
3. Si vous avez besoin de contacter l’assistance client Zendesk, sachez que le propriétaire ou l’administrateur du compte devra nous autoriser à prendre des mesures supplémentaires.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de l’authentification à deux facteurs.

Remarque : cinq tentatives de connexion sont autorisées dans un délai de dix minutes avant le verrouillage.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.