J'ai reçu le message d'erreur Échec de synchronisation des informations dans Salesforce

Problème

Après la migration vers l' intégration Zendesk pour Salesforce, je vois une erreur dans la barre latérale de l'application indiquant Échec de la synchronisation des informations. Réessayez plus tard.

Résolution

Ce problème est dû à l'expiration du délai de l'application de barre latérale lors de la tentative de récupération des champs à partir de Salesforce (SFDC). Pour vérifier si c'est le cas, Zendesk vous conseille de réduire le nombre de champs et d'objets récupérés à partir de SFDC comme expliqué ci-dessous.

• Connectez-vous à Zendesk en tant qu'administrateur et cliquez sur Configurer les paramètres dans l'application de barre latérale.

• Faites une capture d'écran des paramètres actuels au cas où vous voudriez à nouveau mapper les mêmes champs, puis réduisez le nombre de champs et d'objets.
  À titre d'exemple, consultez le GIF ci-dessous qui montre comment supprimer et recréer des objets :

Pour en savoir plus sur la configuration de cette application de barre latérale, consultez l'article : Installation et configuration de l'application Salesforce pour Zendesk Support.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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