Utilisation des graphiques empilés pour afficher les résultats

Quelle est mon édition?

Un graphique empilé segmente chaque barre ou colonne d’un graphique en sous-sections du total. Par exemple, si vous avez créé un graphique en colonnes qui affiche les tickets par année de résolution, vous pouvez encore segmenter chaque colonne par note de satisfaction du ticket. Cela peut être particulièrement utile quand vous voulez voir une représentation visuelle des éléments qui ont le plus d’influence sur le total d’une catégorie.

Les types de graphiques suivants prennent en charge les valeurs empilées :

• Aire
• Barre
• Colonne

Dans cet article, vous verrez un exemple de création d’un graphique en colonnes affichant les notes de satisfaction des tickets année par année. Vous utiliserez alors l’empilage pour que le graphique soit plus facile à lire. Enfin, nous vous présenterons des options qui permettent d’affiner les graphiques empilés.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Création d’un graphique empilé
• Paramètres avancés pour les graphiques empilés

Création d’un graphique empilé

Dans cet exemple, vous allez créer un graphique en colonnes affichant les notes de satisfaction des tickets année par année. Vous utiliserez alors l’empilage pour que le graphique soit plus facile à lire.

Pour créer le graphique empilé

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports ().
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, choisissez le jeu de données contenant les données de ticket dont vous aurez besoin pour créer le rapport, ici Support - Tickets, puis cliquez sur Commencer le rapport.
4. Ensuite, dans le créateur de rapports, ajoutez vos mesures, ici le nombre de tickets créés. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets, puis cliquez sur Appliquer.

   Explore affiche le nombre de tickets dans votre Zendesk Support.

6. Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
7. Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Résolution du ticket > Résolution du ticket - Année, puis cliquez sur Appliquer.

   Explore affiche le nombre de tickets segmentés par année de résolution. Si le graphique ne s’affiche pas sous la forme d’un graphique en colonnes, vous pouvez changer l’affichage en utilisant le menu du type de visualisation ().

8. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
9. Dans la liste des attributs, choisissez Satisfaction client > Note de satisfaction du ticket, puis cliquez sur Appliquer.

   Explore affiche le nombre de tickets segmentés par année. En utilisant le nouveau sélecteur de ligne, vous pouvez sélectionner la note de satisfaction du ticket à afficher même si souvent vous cliquerez sur le titre du sélecteur de ligne pour sélectionner toutes les lignes. Chaque type de note s’affiche dans une colonne différente dans le graphique. Groupez ensuite ces colonnes de notes pour créer un graphique en colonnes empilé plus propre.

   

10. Dans le menu Configuration des graphiques (), cliquez sur Graphique.
11. Dans le volet Graphique, sélectionnez Empilé. Vérifiez que les autres options de ce volet ne sont pas sélectionnées.
    Remarque – Pour en savoir plus au sujet des autres options d’empilage, consultez Paramètres avancés pour les graphiques empilés plus loin dans cet article.
12. Dans le sélecteur de ligne, sélectionnez les notes à afficher dans le graphique empilé ou cliquez sur le titre, dans ce cas Note de satisfaction du ticket, pour sélectionner toutes les notes.

    

Explore affiche le graphique en colonnes avec les notes de satisfaction empilées pour les lignes sélectionnées.

Conseil : si vous voulez que le rapport s’ouvre avec toutes les lignes sélectionnées, dans le menu Configuration des graphiques (), cliquez sur Sélecteur de ligne, puis dans la liste déroulante Position sélectionnée, choisissez Tout sélectionner.

Paramètres avancés pour les graphiques empilés

Utilisez le volet Graphique du menu Configuration des graphiques () pour accéder aux options d’empilage pour les graphiques en aires, en colonnes ou en barres.

Ce menu contient les options d’empilage des graphiques suivantes :

• Empilé : active ou désactive l’empilage. Placez votre curseur sur l’une des barres de l’empilage pour voir le nombre total pour cette barre.
• Empilé : agréger les valeurs : à partir de la première barre, les valeurs des barres suivantes sont ajoutées les unes aux autres. La dernière barre affiche le total de toutes les barres.
• Empilé : pourcentage : affiche le pourcentage du total pour chaque barre empilée. En plus de sélectionner cette option, vous devez configurer l’option Afficher les valeurs du volet Valeurs affichées du menu Configuration des graphiques sur Afficher.
• Empilé : afficher les valeurs totales : affiche le total de chaque barre en haut de l’empilage.