Question

Mon compte a reçu des milliers de tickets provenant du chat en direct dans le Web Widget (Classique). Comment empêcher cette attaque de spam ?

Réponse

Les tickets de spam proviennent de diverses sources. Vous trouverez ci-dessous des instructions pour minimiser ou empêcher les attaques de spam dans le Web Widget (Classique).

Exiger l’authentification de l’API

La plupart des tickets de spam peuvent être envoyés par le biais de l’API. Pour minimiser le spam des points de terminaison API :

  1. Dans le Centre d’administration , accédez à Utilisateurs dans la barre latérale> Configuration> Utilisateurs finaux

  2. Dans la section Tout le monde peut envoyer des tickets , sélectionnez Activé , puis cochez Demander une authentification pour les API de demandes et de chargements.

    Activation de l’option Demander une authentification pour les API de demandes et de chargements dans les paramètres Utilisateurs.
  3. Faites défiler la page et cliquez sur Enregistrer l’onglet.

Pour en savoir plus, consultez Authentification obligatoire pour les points de terminaison de l’API de demandes et l’API de chargements .

Vérifiez l’adresse IP du spammeur

Si le spammeur utilise la même adresse IP pour chaque demande, vous pouvez le bloquer dans Chat . Vous pouvez aussi restreindre le widget par pays si vous n’avez pas de clients dans le pays où se trouve l’adresse IP.

Important : Il peut s’agir d’une solution temporaire, car les spammeurs changent souvent leurs adresses IP. Vous devrez peut-être interdire plus d’adresses IP si vous êtes confronté à des attaques de spam dans votre compte.
Désactivez le widget temporairement

Bien que cela puisse perturber votre workflow, une pause de dix minutes pour le formulaire hors ligne ou le widget dans son ensemble suffit à interrompre l’attaque de spam. Pour désactiver le formulaire hors ligne, consultez Gestion des paramètres de formulaire hors ligne . Pour gérer votre widget, consultez Comment activer ou désactiver le chat en direct ou la messagerie ?

Pour en savoir plus sur le nettoyage du spam, consultez Comment supprimer en masse des messages de spam dans Zendesk ?

Remarque : Si l’attaque de spam provient de votre formulaire de contact, reportez-vous à la section Comment puis-je empêcher une attaque de spam provenant de mon formulaire de contact ?

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