Question

Mon compte a reçu des milliers de tickets provenant de notre widget Chat. Comment empêcher cette attaque de spam ?

Réponse

Demander une authentification pour l’API de demandes et de chargements

Pour combattre le spam envoyé par le biais de l’API, qui est la première cause de spam, suivez ces étapes :

Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Utilisateurs finaux >Tout le monde peut envoyer des tickets > Activé. Alors, l’option Demander une authentification pour les API de demandes et de chargementss’affiche. Sélectionnez cette option et cliquez sur Enregistrer l'onglet.

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Pour en savoir plus, consultez cet article : Authentification obligatoire pour le point de terminaison de l’API de demandes

Si vous recevez des spams, vérifiez l’adresse IP de chaque demande et désactivez temporairement le formulaire de chat hors ligne.

Vérifiez si le spammeur utilise la même adresse IP pour chaque demande

Si le spammeur utilise la même adresse IP pour chaque demande, vous pouvez l’ interdire . Envisagez d’interdire le pays d’origine si aucun vrai client ne vous contacte à partir de là. Pour en savoir plus, consultez l’article : Restriction du widget Chat par pays ou par domaine.

Important : Les spammeurs changent souvent d’adresse IP et cela n’est peut-être qu’une solution temporaire. Vous devrez peut-être ajouter d’autres adresses IP quand elles risquent de devenir du spam.

Désactiver temporairement le formulaire de chat hors ligne (ou le widget dans son ensemble)

La désactivation du formulaire hors ligne ou du widget dans son ensemble perturbe le plus l’activité de votre workflow. Mais masquer ou désactiver votre widget Chat pendant une courte période (5 à 10 minutes) suffit généralement à interrompre l’attaque.

Pour désactiver le formulaire Chat hors ligne, suivez les instructions de cet article : Gestion des paramètres de formulaire hors ligne

Sous Paramètres, masquez le widget Chat jusqu’à ce qu’il soit configuré pour s’afficher par un déclencheur ou l’API.

  1. Sélectionner les paramètres > Widget.
  2. Cliquez sur l’onglet Paramètres.
  3. Dans la section Masquer le widget , vérifiez que la case Désactiver le widget de chat n’est pas cochée.
  4. Si vous avez désélectionné la case, cliquez sur Enregistrer les modifications.

Si vous avez incorporé le widget à votre Centre d’aide, vous pouvez aussi supprimer toute l’intégration sous Administrateur de Connaissances. > Paramètres > Intégrations. Désélectionnez l’option Chat pour faire disparaître l’intégration. Pour en savoir plus, consultez l’article : Activation de Chat pour votre centre d’aide

Pour en savoir plus sur la suppression des tickets de spam potentiels, consultez l’article : Comment supprimer en masse les tickets de spam de Zendesk ?

Remarque : Si le spam provient du formulaire de contact de votre Web Widget , consultez l’article : Comment empêcher une attaque de spam à partir de mon formulaire de contact ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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