Question
Puis-je créer des rapports sur la disponibilité des agents dans Zendesk Talk ? Puis-je créer des rapports sur la disponibilité des agents Talk dans Explore ?
Réponse
Les rapports en temps réel sur la disponibilité des agents se trouvent dans le tableau de bord natif des rapports de Talk. Ces données ne sont pas modifiables et ne peuvent pas être extraites sur une longue période.
En outre, les mesures Temps en ligne total, Temps total d’absence et Temps disponible ne sont pas disponibles dans Explore pour produire un rapport. Les rapports Talk d’Explore sont axés sur les appels et, par conséquent, ne contiennent pas de mesures au niveau des agents. Vous pouvez néanmoins récupérer ces données sous available_time
dans l’API Activité des agents.
Pour en savoir plus sur le tableau de bord Talk, consultez l’article : Mesures du tableau de bord Zendesk Talk - Référence.
0 commentaire