Puis-je signaler la disponibilité des agents dans Zendesk Talk ?

Question

Puis-je signaler la disponibilité des agents dans Zendesk Talk ?

Réponse

Oui, les rapports en temps réel sur la disponibilité des agents se trouvent dans le tableau de bord natif des rapports de Talk. Pour accéder au tableau de bord Talk, cliquez sur l’icône Rapports () dans la barre latérale, puis sélectionnez l’onglet Talk. Ce tableau de bord vous montre le statut actuel de vos agents Talk, en particulier le temps total qu’ils ont passé en ligne et le temps disponible pour répondre aux appels ce jour-là.

Ces données ne sont pas modifiables et ne peuvent pas être extraites sur une longue période. En outre, les mesures de temps en ligne totalet de temps disponible ne sont pas disponibles dansExplore . Vous pouvez néanmoins récupérer ces données sous available_time dans l’API Activité des agents.

Pour en savoir plus au sujet du tableau de bord Talk, consultez l’article: Mesures du tableau de bord Zendesk Talk - Référence

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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