Question
Comment fonctionnent les horodatages des tickets avec l'heure d'été ?
Réponse
Zendesk stocke toutes ses données au format UTC. Un horodatage UTC codé en dur est joint à chaque envoi, y compris l'API et tout e-mail ou événement de ticket.
L'interface d'agent dans Support est conçue pour convertir l'horodatage UTC codé en dur dans le fuseau horaire actuel de l'utilisateur. Par conséquent, les tickets créés avant ou après l'heure d'été peuvent sembler retardés d'une heure, selon le moment où vous regardez en arrière.
Par exemple, un agent travaillant selon le fuseau horaire du Pacifique fait une mise à jour le vendredi à 10 heures. L'heure d'été passe pendant le week-end et se vérifie à nouveau le lundi. Le lundi, la mise à jour sera à 11 heures. La mise à jour a eu lieu à 18 h UTC. Vendredi, l'agent était à UTC-8, mais lundi, à UTC-7. Les données sous-jacentes n'ont pas changé. c'est le cas de l'écran de Zendesk.
Il s'agit d'un comportement normal et le problème existe uniquement dans l'interface de l'agent dans Support. Elle n'est pas présente dans l' API , qui utilise l'horodatage UTC codé en dur, ni dans les rapports qui conservent un horodatage historique correct.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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