Quels sont les fuseaux horaires utilisés par Zendesk ?

Question

Quels sont les fuseaux horaires utilisés par Zendesk ?

Réponse

Selon la configuration, les horodatages peuvent être affichés dans différents fuseaux horaires dans votre compte Zendesk.

Cliquez sur les sections ci-dessous pour savoir où afficher les fuseaux horaires dans Zendesk :

• Fuseau horaire du ticket
• Fuseau horaire Talk
• Fuseau horaire Chat
• Horodatages de l’API
• Portail des utilisateurs finaux

Fuseau horaire du ticket

Les horodatages des tickets s’affichent dans le fuseau horaire défini dans votre profil d’utilisateur. Chaque utilisateur du compte peut avoir un fuseau horaire différent. Cependant, par défaut, tous les profils utilisateur sont ajustés sur le fuseau horaire du compte Zendesk principal.

Pour consulter ou mettre à jour le fuseau horaire du compte Zendesk principal :

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale.
2. Accédez à Aspect > Localisation.
3. Sélectionnez le fuseau horaire approprié dans le menu Fuseau horaire.

Pour consulter ou mettre à jour le fuseau horaire d’un profil d’utilisateur individuel :

1. Cliquez sur l’icône de recherche () en haut à droite de la barre d’outils supérieure.
2. Saisissez le nom ou l’adresse e-mail de l’utilisateur
3. Dans le menu supérieur, cliquez sur Utilisateurs.
4. Choisissez un utilisateur dans la liste.
5. Trouvez le champ Fuseau horaire dans le menu latéral et modifiez-le si nécessaire.
   

Fuseau horaire Talk

Il y a trois emplacements où vous pouvez voir un horodatage Talk et chaque emplacement a des règles différentes qui déterminent le fuseau horaire à afficher.

Pour voir les horodatages de l’enregistrement des appels :

Dans un ticket, les horodatages dans le fuseau horaire du profil utilisateur de l’agent ou de l’administrateur qui consulte le ticket. Si aucun fuseau horaire n’est défini dans le profil utilisateur, l’horodatage du ticket est par défaut celui du compte Zendesk principal. Consultez l’onglet précédent pour en savoir plus sur la configuration de ces fuseaux horaires.

Pour voir les horodatages des appels entrants :

Quand vos agents reçoivent un appel, Zendesk Support crée un ticket avec une note interne indiquant les détails de l’appel. Le champ Heure de l’appel utilise le fuseau horaire UTC.

Pour voir les horodatages d'utilisation Talk :

Les horodatages s’affichent sur la page du tableau de bord d’utilisation de Talk dans le fuseau horaire du compte Zendesk principal.

Fuseau horaire Chat

Chat utilise un mélange d’UTC, d’heure locale et de paramètres de compte pour afficher les horodatages. Les sections suivantes décrivent le fuseau horaire affiché pour les différentes fonctionnalités :

• Les transcriptions de chat dans les tickets s’affichent toujours dans le fuseau horaire UTC :
  
• Le fuseau horaire du compte est principalement utilisé pour les horaires d’ouverture et la page Analyses. Pour en savoir plus sur la configuration du fuseau horaire du compte de Chat, consultez l’article : Comment configurer le fuseau horaire du tableau de bord Chat ?
• Les horodatages de la page Historique et dans les chats individuels sont en heure locale. L’heure locale est déterminée par l’heure système sur l’appareil actuellement utilisé par l’agent pour consulter les données.
• Les analyses de site Web sur le tableau de bord de l'Accueil affichent les statistiques au format UTC, tout comme le fichier d'exportationCSV , quevous pouvez extraire de cette fonctionnalité.

Horodatages de l’API

Les horodatages de l’API utilisent le fuseau UTC et utilisent le format des chaînes ISO 8601. Par exemple : 2015-04-16T09:14:57Z.

Certains points de terminaison utilisent le temps Unix, également connu sous le nom de temps Epoch ou POSIX. Par exemple : 1455821369. Pour en savoir plus, consultez la page Core API Zendesk (en anglais).

Portail des utilisateurs finaux

Dans le portail client du centre d’aide, l’horodatage utilise le fuseau horaire défini sur l’appareil ou le système d’exploitation à partir duquel l’utilisateur final consulte le ticket. L’horodatage change automatiquement en fonction du fuseau horaire défini sur l’appareil à partir duquel ils consultent le ticket.

Pour en savoir plus au sujet des envois de tableaux de bord, consultez l’article : Comment Zendesk prend-il en compte l'heure d'été ?