Cet article contient un glossaire des mesures incluses lors de l’exportation des détails des chats à partir de l’onglet Historique.
L’exportation CSV affiche 45 colonnes, contenant toutes les informations de chaque session pendant la période de temps sélectionnée dans le tableau de bord.
Pour en savoir plus au sujet de la fonctionnalité d’historique, consultez Consultation des anciens chats dans l’historique.
Remarque - Pour l’édition Lite, seuls les 30 derniers jours de l’historique des chats sont disponibles.
Glossaire
| Mesure | Description |
| chat_id | Identifiant unique de la session de chat. |
| visitor_id | Identifiant unique du visiteur ; unique pour chaque visite, même quand l’adresse e-mail du visiteur a déjà été utilisée. |
| timestamp (GMT+0) | Date et heure auxquelles le visiteur a envoyé son premier message. |
| type | La classification d’une session selon si le message a été reçu quand le compte était en ligne (chat) ou hors ligne (message hors ligne). |
| duration (seconds) | Le temps écoulé entre le premier et le dernier messages envoyés, quel que soit l’expéditeur. |
| started_by | La partie qui a initié le chat. Les parties incluent : • Agent • Visiteur • Déclencheur • Aucune (pour les messages hors ligne uniquement) |
| visitor_name | Le nom fourni par le visiteur dans le formulaire pré-chat ; le dernier nom indiqué/mis à jour par le visiteur avant la fin du chat. |
| visitor_email | L’adresse e-mail fournie par le visiteur dans le formulaire pré-chat ; la dernière adresse e-mail indiquée/mise à jour par le visiteur avant la fin du chat. |
| visitor_phone | Le numéro de téléphone fourni par le visiteur dans le formulaire pré-chat ou pendant le chat. |
| visitor_notes | Informations supplémentaires au sujet du client ; peuvent uniquement être ajoutées par les agents du compte. |
| session_city | Ville du visiteur de la session de chat. |
| session_start_date (GMT+0) | Date à laquelle a commencé la session de chat. La session de chat commence quand un visiteur atterrit sur un site Web qui active le chat, pas quand le visiteur envoie son premier message. |
| session_end_date (GMT+0) | Date à laquelle s’est terminée la session de chat. Une session de chat se termine quand le visiteur clique sur Mettre fin au chat au sein d’un chat en cours ou quand il quitte le site Web. |
| session_ip | Adresse IP du visiteur. |
| session_region | Région du visiteur au moment où a eu lieu la session de chat. |
| session_id | ID unique pour la session de chat spécifique. |
| session_platform | Système d’exploitation utilisé par le visiteur. |
| session_user_agent | Informations sur le navigateur Web et le système d’exploitation utilisés par le client. |
| session_country_code | Code du pays à partir duquel le chat a été initié. |
| session_country_name | Nom du pays à partir duquel le chat a été initié. |
| session_browser | Navigateur utilisé par le visiteur pendant le chat |
| visitor_message_count | Nombre total de messages envoyés par le visiteur. |
| agent_message_count | Nombre total de messages envoyés par le ou les agents qui ont traité le chat. |
| total_message_count | Nombre total de messages envoyés par toutes les parties qui ont participé au chat. |
| is_triggered | Affiche « true » quand le chat a été déclenché (un déclencheur s’est exécuté pendant la session) et « false » quand aucun déclencheur ne s’est exécuté pendant la session. Il fonctionne de pair avec la condition « Visiteur déclenché ? ». |
| is_missed | Affiche « true » quand le chat a été manqué et « false » quand le chat a été accepté. |
| is_unread | S’applique aux messages hors ligne et aux chats manqués qui n’ont pas encore été lus/sur lesquels personne n’a encore cliqué. |
| landing_page | C’est la section à laquelle a accédé un visiteur quand il a cliqué sur un hyperlien dans une page Web, en général la page d’accueil du site Web. |
| referral | Tout domaine d’où provient le trafic et qui le redirige vers votre domaine où le visiteur voit le widget. |
| tags | Tous les marqueurs ajoutés au chat. Les marqueurs sont séparés par des virgules. |
| department_name | Le service auquel le chat a été routé. |
| agent_names | Les noms des agents qui ont participé à la session de chat. |
| agent_ids | Les ID d’agent de tous les agents qui ont participé au chat. |
| rating_score |
La note de satisfaction de l’intégralité de la session de chat. Les notes incluent : |
| rating_comment | Le commentaire quand le chat a reçu sa note, bonne ou mauvaise. |
| max_response_time (seconds) | Le temps le plus long qu’il a fallu à l’agent pour répondre à un message de ce chat. |
| avg_response_time (seconds) | Le temps moyen nécessaire à un agent pour répondre aux messages de ce chat. |
| first_response_time (seconds) | Le temps, en secondes, qu’il a fallu à l’agent pour servir le chat et envoyer le message initial. |
| zendesk_ticket_id | ID du ticket Zendesk Support associé à la session de chat. Vide quand il n’y a pas d’ID (en général quand la création de tickets est configurée sur Manuelle). |
| skills | Toutes les compétences de l’agent qui correspondaient aux informations du visiteur. |
| skill_match | La compétence de l’agent qui correspondait aux informations envoyées par le visiteur et vers laquelle a été routé le chat. |
| last_conversion_goal_name | Nom de la conversion de l’objectif. |
| last_conversion_goal_id | Identifiant de conversion unique. |
| last_conversion_date | Date à laquelle l’objectif a été considéré comme converti. |
| last_conversion_attribution | Nom de l’agent auquel a été affecté l’objectif converti. |