Comment fonctionne l’application Chat mobile?

Question

Comment fonctionne l’ application Chat mobile ? Quelles fonctionnalités de l’application Web de bureau sont disponibles?

Réponse

Une des choses que les développeurs Zendesk ont fait avec la dernière application Chat mobile est d’assurer la cohérence des fonctionnalités sur les plateformes Android et iOS. Ainsi, les agents peuvent bénéficier d’une expérience quasi identique en utilisant l’application, quel que soit l’appareil mobile qu’ils utilisent. Voici une liste des fonctionnalités disponibles pour les deux applications:

• Soyez plus productif avec la fonctionnalité de raccourcis.
• Ne vous inquiétez pas de manquer un message pendant que vous chattez avec nos notifications uniques au sein de l’application.
• Assistance multitâche. Soyez prévenu des nouveaux messages quand l’application est en arrière-plan.
• Recevez les mêmes alertes sonores sur notre tableau de bord en ligne.
• Les chats resteront à jour même quand vous passez de notre tableau de bord en ligne à l’application.
• Fournissez une aide en direct aux clients quand ils ont une question, ne la perdez jamais au profit de vos concurrents.
• Initiez des chats d’agent à agent à partir de l’application quand vous avez besoin de poser une question à votre équipe ou de lui transférer un chat.
• Notifications Push qui vous permettent de rester en ligne et de recevoir des chats même quand l’application est interrompue.
• Découvrez qui est en ligne sur votre site en temps réel et commencez à communiquer avec les leads sur votre site Web.
• Envoyez les transcriptions des chats par e-mail et consultez-les directement dans votre boîte de réception.
• Consultez les anciens chats qui ont eu lieu avec des visiteurs anciens.
• Affichez les chemins d’URL de vos visiteurs, déterminez ce qu’ils consultent et comment ils y sont arrivés.

Pour télécharger l’application pour votre appareil mobile, cliquez sur l’un des liens ci-dessous.

• Zendesk Chat dans l'App Store
• Zendesk Chat - Applications sur Google Play

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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