Comment fonctionne l'application Chat mobile ?

Question

Comment fonctionne l' application Chat mobile ? Quelles fonctionnalités de l'application Web de bureau y sont disponibles ?

Réponse

Avec la dernière application de chat mobile, les développeurs Zendesk ont travaillé dur pour garantir des fonctionnalités cohérentes sur les plateformes Android et iOS. Ainsi, les agents peuvent avoir une expérience quasiment identique de l'application, quel que soit l'appareil mobile qu'ils utilisent. Vous trouverez ci-dessous une liste des fonctionnalités disponibles pour les deux applications :

• Soyez plus productif avec la fonctionnalité de raccourcis.
• Ne craignez plus de manquer un message pendant le chat grâce à nos notifications intégrées uniques.
• Assistance multitâche. Recevez une alerte des nouveaux messages quand l'application est en arrière-plan.
• Soyez prévenu avec les mêmes sons de qualité que ceux de notre tableau de bord en ligne.
• Les chats resteront à jour même si vous passez de notre tableau de bord en ligne à l'application.
• Fournissez une aide en direct aux clients quand ils ont une question et ne les perdez jamais au profit de vos concurrents.
• Lancez des chats d'agent à agent à partir de l'application quand vous devez poser une question à votre équipe ou lui transférer un chat.
• Des notifications Push qui vous permettent de rester en ligne et de recevoir des chats même quand l'application est fermée.
• Découvrez qui est en ligne sur votre site en temps réel et commencez à interagir avec des leads sur votre site Web.
• Envoyez les transcriptions des chats par e-mail et consultez-les directement dans votre boîte de réception.
• Consultez les anciens chats qui ont eu lieu avec des visiteurs récurrents.
• Affichez les chemins d'URL de vos visiteurs, déterminez ce qu'ils consultent et comment ils y sont parvenus.

Pour télécharger l'application pour votre appareil mobile, cliquez sur l'un des liens ci-dessous.

• Zendesk Chat dans l'App Store

• Zendesk Chat - Applications sur Google Play

Remarque : Pour les problèmes de connexion à l'application mobile, consultez l'article : Comment les agents se connectent-ils à l'application Chat mobile ? Si vous essayez plutôt d'ajouter le chat en direct à votre propre application mobile personnalisée, consultez l'article : Comment ajouter le chat en direct ou la messagerie à mon application mobile personnalisée ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.