Utilisation des vues dans l’application Support mobile

Vous pouvez accéder à un maximum de 12 vues globales et 8 vues personnelles à partir de l’application Zendesk Support mobile.

Cet article aborde les sujets suivants :

Accès aux vues

Vous pouvez accéder aux vues à partir de l’écran Tickets.

Pour accéder à l’écran Tickets

Utilisateurs iOS : dans la barre d’outils inférieure, appuyez sur l’icône Tickets ().
Utilisateurs Android : dans le menu de navigation sur la gauche, appuyez sur l’icône Tickets ().

L’écran Tickets s’ouvre et la vue utilisée le plus récemment s’affiche.

Pour accéder à une autre vue

Pour trier les tickets

iOS : appuyez sur le groupe de tri en haut de l’écran.

Android : appuyez sur l’icône de tri () dans l’en-tête de la vue.

La liste des options de tri disponibles s’affiche :

iOS Android
Appuyez sur l’option de tri que vous souhaitez utiliser.
Pour modifier l’ordre de tri, appuyez sur le groupe de tri en haut de l’écran ou à nouveau sur l’icône de tri, et sélectionnez la flèche vers le haut ou la flèche vers le bas.

Quand vous êtes dans une vue, vous pouvez supprimer plusieurs tickets à la fois, en utilisant la fonctionnalité de suppression en masse.

Pour supprimer des tickets en masse

Ouvrez la vue contenant les tickets que vous voulez supprimer.
Appuyez sur Modifier.
Appuyez pour sélectionner les tickets que vous souhaitez supprimer.
Appuyez sur l’icône de corbeille, puis sur OK pour supprimer les tickets ou sur Annuler pour les conserver.