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Vous pouvez accéder à un maximum de 12 vues globales et 8 vues personnelles à partir de l’application Zendesk Support mobile.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Accès aux vues
  • Tri des tickets dans une vue
  • Suppression de tickets en masse
  • Modification de tickets en masse
  • Fusion des tickets dans une vue

Articles connexes :

  • Utilisation des tickets dans l’application Support mobile
  • Recherche de données dans l’application Support mobile

Accès aux vues

Vous pouvez accéder aux vues à partir de l’écran Tickets.

Pour accéder à l’écran Tickets

  • Utilisateurs iOS : dans la barre d’outils inférieure, touchez l’icône de tickets ().

    Utilisateurs Android : dans le menu de navigation sur la gauche, touchez l’icône de tickets ().

L’écran Tickets s’ouvre et la vue utilisée le plus récemment s’affiche.

Pour accéder à une autre vue

  1. Touchez l’en-tête de la vue actuelle en haut de l’écran.
    iOS Android
    La liste des vues disponibles s’affiche :
    iOS Android
  2. Faites défiler la liste jusqu’à la vue que vous voulez afficher.
  3. Touchez la vue pour l’ouvrir à l’écran.

Tri des tickets dans une vue

Pour trier les tickets

  1. iOS : touchez le groupe de tri en haut de l’écran.

    Android : touchez l’icône de tri () dans l’en-tête de la vue.

    La liste des options de tri disponibles s’affiche :
    iOS Android
  2. Touchez l’option de tri que vous souhaitez utiliser.
  3. Pour modifier l’ordre de tri, touchez le groupe de tri en haut de l’écran ou à nouveau l’icône de tri, et sélectionnez la flèche vers le haut (croissant) ou la flèche vers le bas (décroissant).

Suppression de tickets en masse

Quand vous êtes dans une vue, vous pouvez supprimer plusieurs tickets à la fois, en utilisant la fonctionnalité de suppression en masse.

Pour supprimer des tickets en masse

  1. Ouvrez la vue contenant les tickets que vous voulez supprimer.
  2. Touchez Modifier.
  3. Touchez les tickets que vous souhaitez supprimer pour les sélectionner.
  4. Touchez l’icône de corbeille, puis OK pour supprimer les tickets ou Annuler pour les conserver.

Modification de tickets en masse

Quand vous êtes dans une vue, vous pouvez modifier plusieurs tickets à la fois, en utilisant la fonctionnalité de modification en masse.

Pour modifier des tickets en masse sur iOS

  1. Touchez Modifier.
  2. Sélectionnez les tickets que vous souhaitez modifier en masse.
  3. Touchez l’icône de crayon dans la barre de navigation inférieure.
  4. Dans la boîte de dialogue, vous pouvez sélectionner ce que vous voulez modifier dans ces tickets :
    • Sujet
    • Ajouter un commentaire
    • Statut
    • Assigné
    • Ajouter des marqueurs
    • Supprimer les marqueurs
  5. Une fois votre sélection effectuée, touchez Envoyer pour appliquer vos modifications.

Pour modifier des tickets en masse sur Android

  1. Touchez l’avatar d’un ticket ou touchez longuement sur un ticket. La vue de sélection multiple s’affiche.
  2. Sélectionnez les tickets que vous souhaitez modifier.
  3. Touchez l’icône de crayon dans la barre de navigation supérieure.
  4. Dans la boîte de dialogue, vous pouvez sélectionner ce que vous voulez modifier dans ces tickets :
    • Sujet
    • Ajouter un commentaire
    • Statut
    • Assigné
    • Ajouter des marqueurs
    • Supprimer les marqueurs
  5. Une fois votre sélection effectuée, touchez Envoyer pour appliquer vos modifications.

Fusion des tickets dans une vue

Quand vous vous trouvez dans une vue, vous pouvez fusionner deux tickets ou plus. Consultez Fusion de tickets pour en savoir plus sur le fonctionnement de la fusion de tickets.

Le processus de fusion de tickets n’est pas le même sur les appareils iOS et sur les appareils Android.

Pour fusionner des tickets sur un appareil iOS

  1. Ouvrez la vue contenant les tickets que vous voulez fusionner.
  2. Touchez Modifier.
  3. Sélectionnez les tickets que vous souhaitez fusionner.
  4. Touchez l’icône de fusion () dans la barre de navigation inférieure.
  5. Dans la boîte de dialogue de recherche, localisez le ticket avec lequel vous voulez fusionner votre sélection.
  6. Vérifiez vos modifications dans l’écran de récapitulatif.

    Ici, vous pouvez mettre à jour le commentaire qui sera ajouté aux tickets fusionnés.

  7. Touchez le bouton Fusionner.

Pour fusionner des tickets sur un appareil Android

  1. Touchez l’avatar d’un ticket ou touchez longuement sur un ticket. La vue de sélection multiple s’affiche.
  2. Sélectionnez les tickets que vous souhaitez fusionner.
  3. Touchez l’icône de fusion dans la barre de navigation supérieure.
  4. Dans la boîte de dialogue de recherche, localisez le ticket avec lequel vous voulez fusionner votre sélection.
  5. Vérifiez vos modifications dans l’écran de récapitulatif.

    Ici, vous pouvez mettre à jour le commentaire qui sera ajouté aux tickets fusionnés.

  6. Touchez le bouton Fusionner.
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