Vous pouvez configurer vos préférences de notifications pour l’application Zendesk Support mobile. Quand un événement Zendesk survient, une notification Push mobile est envoyée en fonction du type d’événement, des paramètres de l’utilisateur et des appareils enregistrés.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Configuration des notifications
Vous pouvez configurer diverses options de notifications à l’écran des paramètres des notifications de l’application, notamment :
- Configurer les actions de ticket qui déclenchent une notification
- Sélectionner les groupes qui déclenchent des notifications quand un ticket est créé ou mis à jour au sein du groupe
- Définir un calendrier pour la réception des notifications
- Choisir d’autres paramètres de notifications, notamment les notifications qui ont des indicateurs sonores ou visuels
Pour ouvrir l’écran des paramètres des notifications
-
Utilisateurs iOS : touchez l’icône Paramètres (
) dans la barre d’outils pour ouvrir l’écran des paramètres.Utilisateurs Android : ouvrez le menu de navigation sur la gauche, puis touchez l’icône Paramètres (
) pour ouvrir l’écran des paramètres. - Touchez Notifications pour ouvrir l’écran Notifications.
iOS Android 
Configuration des actions de ticket qui déclenchent une notification
Vous pouvez choisir les actions et conditions de ticket qui déclencheront une notification dans l’application.
Pour configurer les notifications que vous recevez
- À l’écran des paramètres des notifications, touchez les boutons pour activer ou désactiver les types de notifications en fonction de vos besoins :
Option Vous recevrez une notification quand... Activer les notifications ... si l’option est activée, conformément aux options ci-dessous. ... si l’option est désactivée, vous ne recevrez aucune notification.
Tous les nouveaux tickets ... un ticket est créé pour le sous-domaine auquel vous êtes connecté via l’application mobile, quel que soit le statut du ticket ou l’affectation. Tickets auxquels je suis abonné ... vous êtes ajouté comme abonné au ticket. ... un ticket auquel vous êtes abonné est mis à jour.
Tickets que je reçois en CC ... vous êtes ajouté comme CC au ticket. ... un ticket auquel vous avez été ajouté en CC a reçu un nouveau commentaire.
Tickets qui me sont affectés ... un ticket vous est affecté. ... un ticket qui vous est affecté a un nouveau commentaire.
Mes groupes ... un ticket est affecté à l’un de vos groupes.
... un ticket qui est affecté à l’un de vos groupes a un nouveau commentaire.Consultez Sélection des groupes qui déclenchent des notifications pour en savoir plus.
Sélection des groupes qui déclenchent des notifications
Si vous appartenez à un ou plusieurs groupes, vous pouvez sélectionner les groupes desquels vous recevez des notifications via l’application mobile quand un ticket affecté à ces groupes est créé ou mis à jour.
Les étapes de configuration de ce paramètre sont différentes pour les utilisateurs iOS et Android.
Utilisateurs iOS : pour sélectionner les groupes qui déclenchent des notifications
- À l’écran des paramètres des notifications, allez à la section Mes groupes.
- Touchez l’option que vous souhaitez activer :
- Touchez Tous les groupes si vous voulez recevoir des notifications de tous les groupes dont vous êtes membre.
- Touchez Groupes sélectionnés si vous voulez recevoir des notifications de seulement certains groupes dont vous êtes membre et passez à l’étape 3.
- À l’écran Groupes sélectionnés, touchez les groupes desquels vous voulez recevoir des notifications, puis touchez la coche en haut à droite.
Dans la section Mes groupes, une coche s’affiche à côté de votre sélection des notifications des groupes :
Utilisateurs Android : pour sélectionner les groupes qui déclenchent des notifications
- À l’écran des paramètres de notifications, touchez l’option Tickets affectés à mes groupes.
- Touchez l’option que vous souhaitez activer :
- Touchez Tous les groupes si vous voulez recevoir des notifications de tous les groupes dont vous êtes membre.
- Touchez Groupes sélectionnés si vous voulez recevoir des notifications de seulement certains groupes dont vous êtes membre et passez à l’étape 3.
- À l’écran Groupes sélectionnés, touchez les cases à cocher pour les groupes desquels vous voulez recevoir des notifications, puis touchez la coche en haut à droite.
Les groupes que vous avez sélectionnés s’affichent sous l’option Tickets affectés à mes groupes :
Définition d’un calendrier pour la réception des notifications
Vous pouvez choisir de toujours recevoir les notifications quand votre téléphone est allumé et a une connexion réseau ou de ne les recevoir que les jours et aux heures que vous sélectionnez.
Les étapes de configuration de ce paramètre sont différentes pour les utilisateurs iOS et Android.
Utilisateurs iOS : pour définir un calendrier pour la réception des notifications
- À l’écran des paramètres des notifications, allez à la section Fréquence de notification.
- Touchez l’option que vous souhaitez activer :
- Touchez Toujours pour toujours recevoir les notifications quand votre téléphone est allumé et a une connexion réseau.
- Touchez Pendant des heures spécifiques pour seulement recevoir les notifications les jours et aux heures que vous spécifiez et passez à l’étape 3.
- À l’écran Spécifier les heures, touchez les options De et À et utilisez le sélecteur d’heure et les cases de jours de la semaine pour définir les heures pour vos notifications :
- Touchez la coche en haut à droite pour enregistrer votre calendrier. Votre calendrier de notifications s’affiche dans la section Fréquence de notification.
Utilisateurs Android : pour définir un calendrier pour la réception des notifications
- À l’écran des paramètres des notifications, touche l’option Fréquence de notification.
- Touchez l’option que vous souhaitez activer :
- Touchez Toujours pour toujours recevoir les notifications quand votre téléphone est allumé et a une connexion réseau.
- Touchez Heures spécifiques pour seulement recevoir les notifications les jours et aux heures que vous spécifiez et passez à l’étape 3.
- À l’écran Heures spécifiques, touchez les options De et À et utilisez le sélecteur d’heure et les cases de jours de la semaine pour définir les heures pour vos notifications :
- Touchez la coche en haut à droite pour enregistrer votre calendrier. Votre calendrier de notifications s’affiche dans la section Fréquence.
Réception d’alertes et consultation des notifications
Vous recevez des alertes pour les nouvelles notifications de l’une ou de plusieurs des façons suivantes :
- Notification Push
- Indicateur d’icône de l’application mobile
- Indicateur intégré à l’application
Vous pouvez aussi consulter une liste complète des notifications dans l’application mobile.
Réception des alertes de notifications
Les tableaux ci-dessous montrent la façon dont vous recevez les différentes alertes de notifications sur votre appareil iOS ou Android.
Notification Push
Les notifications Push s’affichent sur votre écran d’accueil. Vous pouvez ouvrir le ticket référencé directement en touchant l’alerte.
| iOS | Android |
|---|---|
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Indicateur d’icône de l’application mobile
Cette alerte s’affiche sur l’icône de l’application mobile sur votre écran d’accueil. Si vous touchez l’icône, l’application s’ouvre normalement.
| iOS | Android |
|---|---|
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Indicateur intégré à l’application
L’indicateur intégré à l’application s’ouvre au sein de l’application mobile, soit sur l’icône Notifications (iOS), soit sur le menu Options en haut à gauche (Android).
| iOS | Android |
|---|---|
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Consultation des notifications dans l’application mobile
Les étapes de configuration du paramètre de consultation des notifications sont différentes pour les utilisateurs iOS et Android.
Pour consulter les notifications
- Utilisateurs iOS : touchez l’icône de notifications dans la barre d’outils en bas de l’écran.
- Utilisateurs Android : touchez le menu Options, puis Notifications.
Les notifications s’affichent, de la plus récente à la plus ancienne, à l’écran Notifications. Vous pouvez mettre la liste Notifications à jour en les faisant glisser du haut de l’écran.
| iOS | Android |
|---|---|
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Pour consulter le ticket associé à une notification
- Touchez la notification pour ouvrir le ticket.
Pour marquer toutes les notifications pour un ticket comme lues
- Touchez la double coche en haut à droite de l’écran.
Pour marquer les notifications individuelles comme lues, vous pouvez :
- Toucher la notification push
- Toucher la notification à l’écran Notifications
- Consulter le ticket dans l’application mobile ou sur votre ordinateur de bureau
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