Personnalisation du widget Chat pour les appareils mobiles

Les utilisateurs peuvent accéder à votre widget Zendesk Chat quand ils consultent votre site Web sur un navigateur mobile. Voici un exemple de l’aspect du bouton de chat sur un appareil mobile :

Selon les paramètres du compte, la fenêtre de chat s’ouvrira dans le même onglet ou dans un nouvel onglet.

Personnalisation des paramètres d’aspect pour le widget mobile

Vous pouvez personnaliser le navigateur de bureau et les versions mobiles de votre widget comme expliqué dans Personnalisation du widget de chat. Votre client verra ce qui suit au début d’un chat.

Les paramètres d’aspect configurés pour votre widget, comme la fenêtre de chat ou le style de message, seront reflétés dans le widget mobile. Le bouton et le widget de chat s’affichent dans la langue prise en charge par le visiteur.

Cependant, deux paramètres d’aspect ne seront pas reflétés dans le widget de chat mobile que ce soit pour le thème simple ou classique :

• Badge de chat
• Bouton de chat réduit

Sélection du widget mobile dans les options de message

Il existe deux options d’aspect spécifiques au widget mobile.

• Fenêtre de chat contextuelle : les chats s’ouvrent dans un nouvel onglet, les visiteurs doivent donc changer d’onglet pour naviguer entre la conversation de chat et votre site.
• Ouvrir la fenêtre au premier plan : les chats s’ouvrent dans un volet dans le même onglet. Les visiteurs peuvent facilement réduire le volet et n’ont pas à changer d’onglet.

Pour sélectionner le mode de fenêtre contextuelle ou au premier planSi vous avez activé l’expérience Chat intégrée, cette option n’est pas disponible.

1. Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez l’onglet Paramètres > Compte > Aspect.
2. Dans la section Fenêtre de chat, sélectionnez Ouvrir la fenêtre au premier plan ou Fenêtre de chat contextuelle.
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.