Un filtre haut/bas limite les résultats à la plage de votre choix. Par exemple, vous pouvez créer des rapports comme le type de ticket avec délai de résolution le plus court, ou les cinq agents ayant résolu le plus grand nombre de tickets.
La manipulation des résultats haut/bas est une façon simple de segmenter un rapport pour ne garder que les valeurs supérieures et inférieures.
- Dans le créateur de rapports, cliquez sur l’icône Manipulation des résultats (
). - Dans le volet Manipulation des résultats, cliquez sur Haut/Bas.
- Saisissez le nombre de résultats haut/bas que vous souhaitez afficher.
- Sélectionnez la mesure à utiliser.
- Sélectionnez une stratégie.
Si vous avez des attributs dans les lignes ET les colonnes, vous pouvez choisir la section appropriée. Si vous avez plusieurs attributs et souhaitez voir les valeurs haut/bas (supérieures et inférieures) par attribut, sélectionnez la stratégie par blocs. Si vous sélectionnez Auto, Explore choisira automatiquement un emplacement.
- Facultativement, vous pouvez choisir une option de calcul :
- Agréger les valeurs : utile si vous avez des attributs dans les lignes ET les colonnes d’un graphique qui affiche les résultats dans le temps. Les valeurs agrégées calculent le total des résultats de la mesure, au lieu de la première occurrence de la mesure.
- Agréger les éléments filtrés : tous les résultats qui ne se trouvent pas dans votre plage haut/bas spécifiée seront combinés dans une autre catégorie. Cela est particulièrement utile quand vous ne voulez pas voir les détails des résultats les plus petits, mais que voulez quand même que les totaux globaux et les parts de pourcentage soient exacts. Fonctionne uniquement avec les agrégateurs COUNT, SUM, MIN et MAX.
- Cliquez sur Appliquer.
La manipulation des résultats haut/bas est ajoutée au volet Filtres.