Vous pouvez créer un ticket à partir d’un commentaire portant sur un article de la base de connaissances Dans ce cas, un ticket est créé dans votre instance de Zendesk Support. Il contient le texte du corps du commentaire et un lien vers le commentaire. Le lien de numéro de ticket s’affiche à côté du commentaire dans l’article de la base de connaissances.
Article connexe :
Pour créer un ticket à partir d’un commentaire portant sur un article de la base de connaissances
- À côté du commentaire que vous souhaitez convertir en ticket, cliquez sur l’icône Actions pour le commentaire (
), puis sélectionnez Créer un ticket.
- Modifiez le sujet ou la description du ticket selon vos besoins, puis sélectionnez soit vous-même, soit la personne ayant publié la publication, comme demandeur du ticket.
Si vous sélectionnez la personne ayant publié le commentaire comme demandeur, c’est elle qui recevra la notification par e-mail.
- Cliquez sur Créer le ticket.