Les administrateurs peuvent affecter des tickets à n’importe quel groupe. Les agents peuvent affecter des tickets (manuellement ou via une macro) à tout groupe auquel ils appartiennent s’ils ont les permissions appropriées ou si un administrateur a activé la réaffectation aux groupes dans les paramètres de tickets.
Pour permettre aux agents d’affecter des tickets à n’importe lequel de leurs groupes
- (Team et Professional) Définissez Accès sur Tickets dans les groupes de l’agent dans le profil de l’agent.Remarque – Avec l’édition Team ou Professional, quand vous restreignez l’accès aux tickets pour les agents au sein de leur groupe, ces agents ne peuvent plus mettre à jour les informations des utilisateurs finaux ni ajouter d’utilisateurs finaux aux tickets.
- (Enterprise) Sélectionnez L’agent peut affecter des tickets à n’importe quel groupe dans le rôle personnalisé pour l’agent.
Pour permettre aux agents de réaffecter des tickets à leur groupe
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Cliquez sur Autoriser la réaffectation au groupe général.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.