Avec les déclencheurs et les automatismes, les cibles e-mail vous permettent d’envoyer des notifications à des adresses e-mail externes en fonction des événements de ticket dans Zendesk Support. Les cibles e-mail peuvent être modifiées, supprimées, désactivées et réactivées.
Zendesk Support essaie d’envoyer les notifications à une cible externe 21 fois. Si toutes les tentatives échouent, la cible est automatiquement désactivée et tous les administrateurs Zendesk sont notifiés. Si une cible est supprimée ou désactivée manuellement, les administrateurs ne sont pas notifiés.
Modification d’une cible e-mail
Vous pouvez modifier les détails d’une cible e-mail après l’avoir ajoutée.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Cibles > Cibles. - Trouvez la cible à modifier et sélectionnez Modifier.
- Effectuez vos modifications, sélectionnez Mettre à jour la cible dans la liste déroulante en bas de la page.
- Cliquez sur Envoyer.
Suppression d’une cible e-mail
Si vous n’avez plus besoin d’une cible e-mail, vous pouvez la supprimer.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Cibles > Cibles.
- Trouvez la cible à modifier et sélectionnez Modifier.
- Sélectionnez Supprimer la cible dans la liste déroulante en bas de la page.
- Cliquez sur Envoyer.
Désactivation et réactivation d’une cible e-mail
Si vous n’avez plus besoin d’une cible e-mail pendant un moment, vous pouvez la désactiver, puis la réactiver le moment venu.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez Cibles > Cibles.
- Recherchez la cible et cliquez sur Désactiver ou Activer.