Pourquoi mes agents reçoivent-ils un e-mail pour chaque nouveau ticket ?

Question

Tous mes agents reçoivent une notification par e-mail pour chaque nouveau ticket. Comment puis-je désactiver ces notifications ?

Réponse

Il y a des déclencheurs standards activés dans les comptes Support qui appliquent les meilleures pratiques dans un workflow de tickets. Certains de ces déclencheurs envoient des notifications par e-mail à vos agents ou vos clients. Pour savoir comment a été envoyé l’e-mail de notification, consultez la page des événements du ticket .

Pour désactiver le déclencheur par défaut pour les notifications aux agents :

Accédez au Centre d’administration. Dans la barre latérale gauche, allez à Objets et règles.> Règles de gestion> déclencheurs
Désactiver le déclencheur standard Notifier tous les agents de la demande reçue. Placez votre curseur sur le déclencheur pour afficher l’icône du menu d’options sur la droite du déclencheur ( ) et sélectionnez Désactiver .

Une fois désactivé, le déclencheur est placé dans l’onglet Inactifs .
Vous pouvez aussi (facultatif) consulter et désactiver les autres déclencheurs de notifications aux agents pour réduire encore le nombre d’e-mails. Deux autres déclencheurs sont Notifier le groupe de l’affectation et Notifier l’assigné de l’affectation .

Important : Certains déclencheurs sont nécessaires pour envoyer des notifications par e-mail à vos clients. Avant de désactiver un déclencheur standard, consultez la fonction du déclencheur dans À propos des déclencheurs de ticket standards .

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