Pourquoi ne puis-je pas passer des appels en tant qu'administrateur ?

Question

Je suis un agent avec le rôle Admindans Zendesk Talk. Pourquoi l'icône de téléphone () semblent ne pas me permettre de passer ou de recevoir des appels téléphoniques ?

Réponse

Un agent avec le rôle Admin peut voir le tableau de bord et consulter et gérer tous les paramètres Talk, mais ne peut ni passer ni recevoir d'appels. Si vous voulez avoir un accès administrateur au tableau de bord et passer et recevoir des appels téléphoniques, demandez à un autre administrateur de définir votre rôle d'agent en tant que chef d'équipe.

Un rôle d'administrateurdans Talk n'utilise pas de licence d'agent. Cependant, un rôle d' agent oude responsable d'équipe utilisera une licence d'agent.

Pour modifier l'autorisation de votre rôle Talk, demandez au propriétaire du compte ou à un autre administrateur dans Support d'accéder à votre profil d'agent. Pour savoir comment modifier le rôle d'un utilisateur, consultez l'article : Accorder aux agents l'accès à Talk.

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des rôles du personnel dans le Centre d'administration Zendesk.

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