Pourquoi mon Web Widget (Classique) ne s'affiche-t-il pas hors des pages de mon Centre d'aide ?

Question

Mon Web Widget (Classique) ne s'affiche sur aucune page autre que mon Centre d'aide. Cela se produit uniquement si les options Centre d'aide et Aide contextuelle sont sélectionnées dans les paramètres du Web Widget (Classique) :

Réponse

Avis de non-responsabilité : Cet article suppose que vous avez déjà ajouté le code du Web Widget (Classique) à votre site Web. Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout du widget à votre site Web.

Le Web Widget (Classique) rend le contenu uniquement en fonction de ce à quoi il a accès. Si le widget ne s'affiche pas sur un site Web en particulier, l'option Exiger la connexion est probablement activée dans Guide. Pour en savoir plus, consultez l’article : Restriction de l'accès au Centre d'aide aux utilisateurs finaux connectés.

L'activation de cette option et les fonctionnalités duCentre d'aide et de l' Aide contextuelle empêchent le chargement du widget pour les utilisateurs non authentifiés. Si vous activez d'autres options, comme Formulaire de contact, le Web Widget (Classique) fonctionnera à nouveau.

Si cela ne résout pas votre problème, consultez ce guide de dépannage : Guide de dépannage : Pourquoi le widget ne s'affiche-t-il pas sur mon site Web ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.