Mon Web Widget (Classique) ne s’affiche pas sur les pages hors de mon centre d’aide

Symptômes

Mon Web Widget (Classique) ne s’affiche pas sur une page autre que mon centre d’aide. Mon site Web n’affiche pas Chat. Cela se produit uniquement si j’ai sélectionné les options Centre d’aide et Aide contextuelle dans les paramètres du Web Widget (Classique) .

Widget

Étapes de résolution

Le Web Widget (Classique) rend uniquement le contenu en fonction de ce à quoi il a accès. Si le widget ne s’affiche pas sur un site Web particulier, vous avez probablement coché l’option Exiger la connexion dans Connaissances.

Quand vous sélectionnez cette option avec le centre d’aide et l’aide contextuelle dans les paramètres du Web Widget (Classique) , Chat ne peut pas se charger pour les utilisateurs non authentifiés. Cela désactive Chat pour les utilisateurs non authentifiés, hors du centre d’aide.

Pour résoudre ce problème :

Au cas où, vérifiez que le code du Web Widget (Classique) s’affiche dans l’en-tête de votre site web.
Dans les paramètres de votre Web Widget (Classique), activez les autres options, comme Formulaire de contact, pour rétablir le Web Widget (Classique) hors de votre centre d’aide.
Envisagez de désélectionner la case Exiger la connexion dans Connaissances, ce qui mettra le contenu de votre centre d’aide à la disposition de tous.
- Vous pouvez toujours limiter la visibilité de certains articles spécifiques et modifier les paramètres de vos articles en masse

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

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