Symptômes
- Le nom de mon utilisateur se transforme en nom ou chaîne indésirable tout seul ou quand l'utilisateur se connecte à Zendesk.
- Mon utilisateur a changé de nom lui-même après s'être connecté, ou un autre agent ou administrateur peut changer le nom, mais la valeur d'origine remplace cette modification.
- Personne ne réinitialise manuellement le nom sur la mauvaise valeur, cela se fait automatiquement.
Conditions
- L'utilisateur concerné se connecte à Support via la connexion unique (SSO).
- Le nom de l'agent dans Zendesk est réinitialisé et prend la même valeur que celui établi par le biais de la connexion unique.
ou
- Le compte a installé l' intégration Salesforce.
- L'intégration Zendesk pour Salesforce a configuré la synchronisation utilisateurs/contacts ou utilisateurs/prospect.
- Le nom de l'agent est réinitialisé et utilise la valeur Salesforce.
Étapes de résolution
Le changement de nom de l'utilisation se produit quand votre méthode de connexion unique ou intégration Salesforce remplace votre nom d'utilisateur actuel.
Avec la connexion unique, la gestion et l'authentification des utilisateurs se déroulent en dehors de votre Zendesk. Par exemple, quand un utilisateur se connecte avec la connexion unique, votre mappage d'attributs SAML remplace le champ de nom mappé avec le prénom dans Zendesk et met à jour le nom de l'utilisateur.
- Pour mettre fin à ce comportement, modifiez votre nom d'utilisateur dans le fournisseur d'identité que vous utilisez pour vous connecter à Zendesk ou arrêtez d'utiliser la connexion unique pour vous connecter à Zendesk.
Avec Salesforce, la configuration de la synchronisation utilisateur/contact ou utilisateur/lead dans Salesforce permet à l'intégration de mettre à jour les informations utilisateur à chaque mise à jour du profil du contact ou du lead dans Salesforce.
- Pour éviter ce comportement, mettez à jour le nom d'utilisateur dans Salesforce ou désactivez la synchronisation des utilisateurs dans l'intégration Zendesk pour Salesforce.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Consultation et modification de votre profil utilisateur dans Zendesk Support.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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