Symptômes

  • Le nom de mon utilisateur change et est remplacé par le mauvais nom ou le mauvais texte tout seul ou quand l’utilisateur se connecte à Zendesk Support.
  • Mes utilisateurs changent de nom quand ils se connectent ou un agent ou un administrateur change le nom, mais la valeur d’origine remplace cette modification.
  • Le système réinitialise le nom automatiquement.
Remarque : Le même comportement peut aussi changer le rôle d’un utilisateur. Cet article décrit ce comportement.

Conditions

  • L’utilisateur concerné se connecte à Zendesk Support par le biais de la connexion unique.
  • Le nom de l’agent dans Zendesk Support est réinitialisé et prend la même valeur que celle qui a été établie via la connexion unique.

ou

  • Le compte utilise l’ intégration Salesforce.
  • L’intégration Zendesk pour Salesforce utilise la synchronisation utilisateur-contact ou utilisateur-prospect.
  • Le nom de l’agent est réinitialisé à la valeur Salesforce .

Étapes de résolution

Le nom de l’utilisateur change car ce nom est remplacé par la méthode de connexion unique ou l’intégration Salesforce .

Avec la connexion unique, la gestion et l’authentification des utilisateurs se passent hors de Zendesk Support. Quand un utilisateur se connecte par connexion unique, le mappage des attributs SAML (Security Assertion Markup Language) remplace le champ de nom qui est mappé avec le prénom dans Zendesk Support et met à jour le nom de l’utilisateur.

  • Pour mettre fin à ce comportement, mettez à jour le nom d’utilisateur dans votre fournisseur d’identité ou désactivez la connexion unique pour Zendesk Support.

Dans Salesforce, quand vous activez la synchronisation utilisateur-contact ou utilisateur-prospect, l’intégration met à jour les informations utilisateur chaque fois que le profil du contact ou de la piste est mis à jour dans Salesforce.

  • Pour éviter ce comportement, mettez à jour le nom d’utilisateur dans Salesforce ou désactivez la synchronisation des utilisateurs dans l’intégration Zendesk pour Salesforce .

Pour en savoir plus, consultez Consultation et modification de votre profil utilisateur dans Zendesk Support.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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