Question

J’utilise GoDaddy pour l’hébergement des e-mails et tous les e-mails envoyés à mon Zendesk sont suspendus. Pourquoi ?

Réponse

Quand une adresse d’assistance externe est configurée pour le transfert à Zendesk par le biais de GoDaddy, il est possible de configurer le transfert à d’autres destinataires en plus de Zendesk.

Quand le transfert vers plusieurs destinataires est configuré, GoDaddy ajoute l’en-tête de l’e-mail.Precedence: bulk à chaque e-mail envoyé à Zendesk. Zendesk suspend donc tous ces e-mails en tant que réponses automatisées.

Pour résoudre ce problème, supprimez tous les transferts multiples configurés dans GoDaddy et transférez-les uniquement à Zendesk. Vous pouvez aussi utiliser un autre fournisseur qui autorise plusieurs transferts sans l’ajout de Precedence: bulk en-tête de l’e-mail.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Tous les e-mails entrants envoyés à mon Zendesk sont suspendus.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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