Comment résoudre les problèmes liés aux applications ?

Question

Mon application ne fonctionne pas comme prévu. Quelles sont les étapes de base que je peux suivre pour résoudre ce problème ?

Réponse

Si vous rencontrez des problèmes avec les applications installées sur votre compte, suivez les conseils énumérés ci-dessous pour en identifier la cause et vous aider à résoudre le problème.

• Désactivez les applications d’assistance pour tous les agents ou ajoutez ?noapps à la fin de l’URL du ticket pour lequel le problème persiste.

  https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

  Cela vous permet d’identifier si les applications de votre compte Zendesk interfèrent avec votre compte. Si une application en particulier vous empêche d’utiliser votre compte, contactez le développeur de l’application pour plus d’assistance.

• Effectuez des tests avec les applications individuelles activées ou désactivées en utilisant la méthode ci-dessus.
  • Adjoindre ?noapps=installation_id à l’URL vous permet d’effectuer des tests avec uniquement cette application désactivée. Pour récupérer l’ID d’installation, utilisez ce point de terminaison API : Répertoriez les installations des applications.
  • Adjoindre ?app_ids=app_id à l’URL vous permet d’effectuer des tests avec uniquement cette application activée. Pour récupérer l’ID de l’application, consultez l’article : Comment trouver un ID d’application dans mon instance Zendesk ?
• Ouvrez Support dans un une fenêtre de navigateur privée et vérifiez si le problème persiste. Si le problème disparaît lors des tests dans une fenêtre de navigation privée, effacez le cache et les cookies de votre navigateur et effectuez à nouveau les tests.
  
• Si le problème ne concerne que certains agents, vérifiez les rôles et permissions de vos agents.
• Capturez tout message d’erreur se produisant dans la console du navigateur.

Si aucune de ces étapes n’a pu résoudre le problème, contactez l’équipe d’assistance Zendesk et incluez les informations suivantes dans votre message :

• L’heure du début du problème et sa fréquence.
• Un fichier HAR qui capture le comportement inattendu.
• Les étapes de dépannage effectuées à partir de cet article.