Si votre application ne fonctionne pas comme prévu, suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème.

Cet article contient les sujets ci-dessous.

  • Désactiver toutes les applications
  • Désactiver des applications spécifiques
  • Effacer le cache du navigateur
  • Vérifier les rôles et autorisations
  • Vérifier l’absence d’erreurs de console

  • Vous avez toujours des problèmes ?

Désactiver toutes les applications

Désactivez les applications d’assistance pour tous les agents ou ajoutez ?noapps à la fin de l’URL du ticket pour lequel le problème persiste.

https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

Cette étape vous permet de déterminer si une ou plusieurs applications interfèrent avec les performances de votre compte. Si une application en particulier vous empêche d’utiliser votre compte, contactez le développeur de l’application pour plus d’assistance.

Désactivez des applications spécifiques

Si vous avez identifié que le problème vient de vos applications en utilisant la méthode ci-dessus, vous pouvez maintenant cibler une application spécifique. Activez et désactivez des applications spécifiques pour identifier l’application en cause.

  • Adjoindre ?noapps=installation_id à l’URL vous permet d’effectuer des tests avec uniquement cette application désactivée. Pour récupérer l’ID d’installation, utilisez ce point de terminaison API : Répertoriez les installations des applications.
  • Adjoindre ?app_ids=app_id à l’URL vous permet d’effectuer des tests avec uniquement cette application activée. Pour récupérer l’ID de l’application, consultez l’article : Comment trouver un ID d’application dans mon instance Zendesk ?

Effacer le cache du navigateur

Ouvrez votre compte dans une fenêtre de navigateur privée ou incognito. Si le problème disparaît, videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis effectuez un nouveau test.

Vérifier les rôles et autorisations

Si seulement certains agents rencontrent des problèmes, vérifiez leurs rôles et autorisations. Les agents qui n’ont pas accès aux fonctionnalités de l’application rencontreront des problèmes.

Vérifier l’absence d’erreurs de console

Vérifiez que la console du navigateur n’affiche aucune erreur. Ces erreurs peuvent être capturées dans un fichier HAR. Le processus de capture de ces informations est unique pour chaque navigateur. Pour en savoir plus, consultez l’article : Génération d’un fichier HAR.

Vous avez toujours des problèmes ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez l’assistance client Zendesk et incluez les informations ci-dessous dans votre message :

  • L’heure du début du problème et sa fréquence.
  • Un fichier HAR qui capture le comportement inattendu.
  • Les étapes de dépannage effectuées à partir de cet article.
Réalisé par Zendesk