Dans Sell, vous pouvez obtenir un aperçu général de toutes vos activités en utilisant le flux d’activités du tableau de bord Performances. Si vous voulez voir les activités qui ont trait à un lead, une opportunité de vente ou un contact spécifique, vous pouvez aussi cliquer sur sa page.
Cet article aborde les sujets suivants :
Utilisation du flux d’activités
Vous pouvez utiliser le flux d’activités pour voir un aperçu de vos activités et suivre les événements dans de nombreux domaines, notamment :
- Notes
- Messages de communications (e-mails, appels, SMS)
- Changements de statut des opportunités de vente
- Tâches terminées
- Rendez-vous et visites
Remarque – Contrairement aux autres activités de votre flux d’activités, vous ne voyez que vos informations de rendez-vous (vous ne voyez pas les rendez-vous des autres utilisateurs du compte dans le flux d’activités).
- Collaborations
- Selon votre configuration, activités clés dans les produits intégrés
Pour accéder au flux d’activités (aperçu général)
- Dans Sell, dans la barre latérale, cliquez sur Tableau de bord (
), puis sur l’onglet Flux d’activités.
Vous pouvez aussi accéder aux informations portant sur les activités ayant trait à un lead, une opportunité de vente ou un contact spécifique à partir de n’importe quelle page Lead, Opportunité de vente ou Contact dans Zendesk Sell. Pour trouver les informations exactes que vous recherchez plus facilement, vous pouvez utiliser des filtres dans le flux.
Pour accéder au flux d’activités pour un lead (par exemple)
- Dans la barre latérale Sell, cliquez sur Leads (
). - Dans la liste des leads, cliquez sur le lead pour lequel vous voulez consulter les activités.
- Sous la boîte de dialogue Ajouter une note ou Envoyer un e-mail, vous pouvez voir les activités ayant trait à ce lead spécifique.
Filtrage du flux d’activités
Utilisez les filtres suivants pour ne voir que les informations qui vous intéressent.
- Conversations électroniques visibles : le propriétaire du contact ou du lead peut définir si les conversations par e-mail sont visibles par toutes les personnes qui peuvent consulter cet enregistrement.
-
Toutes les activités : filtrez par type d’activité. Cochez une ou plusieurs cases pour choisir parmi : notes, e-mails, appels, messages, changements de statut, tâches terminées, rendez-vous et visites ou collaborations.
Remarque – Les options de filtre varient légèrement en fonction du type d’objet que vous consultez.
- Par tous : filtrez par utilisateurs, équipes ou groupes. Quand vous commencez à taper, les utilisateurs, équipes ou groupes qui correspondent à votre recherche s’affichent. Ajoutez autant d’utilisateurs, d’équipes ou de groupes que vous le souhaitez.
- Tout marqué : filtrez en utilisant des marqueurs prédéfinis. Le marquage est disponible pour les notes uniquement.
- Étoile : filtrez par éléments avec une étoile. Les étoiles sont disponibles pour tous les messages (notamment les e-mails, les SMS et les notes).
- Thread : filtrez par messages d’un thread.
Pour appliquer des filtres à votre flux d’activités
- Cliquez sur le menu déroulant Affichage et cochez les cases des activités à afficher dans votre flux.
- Cliquez sur le menu déroulant par et cochez la case que vous voulez appliquer (utilisateurs, équipes et groupes).
- Cliquez sur le menu déroulant marqueurs et cochez la case pour tout marqueur de note applicable (si cette fonctionnalité est installée). Sinon, laissez cette option configurée sur n’importe lequel.
- Cliquez sur l’icône Étoile
dans votre message ou votre note pour l’ajouter au filtre Étoile du flux. - Cliquez sur l’icône Thread (
) à droite du message pour ajouter ce message à ce thread.