Question
Je veux changer l'apparence des e-mails que nous envoyons à nos clients. Puis-je modifier ou créer des balises dans le modèle d'e-mail ?
Réponse
Les balises dans un modèle d'e-mail sont les valeurs par défaut du système et il n'est pas possible d'en créer de nouveau ni de modifier le contenu d'un modèle existant. Cependant, il existe plusieurs façons d'obtenir ce que vous recherchez :
Formatage des balises avec un balisage liquide
En utilisant le balisage liquide pour formater les balises, vous pouvez modifier l'apparence de vos e-mails. Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment formater des balises avec un balisage Liquid ?
Modification de vos déclencheurs
Au lieu de gérer l'aspect de vos messages au niveau du modèle, vous pouvez apporter des modifications à chaque type d'e-mail que vous envoyez en accédant aux différents déclencheurs qui envoient ces messages. Par exemple, l'e-mail que vous envoyez automatiquement aux clients quand ils enregistrent une nouvelle demande peut être formaté (avec le texte de l'édition ou HTML) différemment de l'e-mail qui rappelle aux clients qu'ils n'ont pas répondu à votre dernier message.
Pour en savoir plus, consultez ces ressources :
- À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement
- Gestion des déclencheurs
- Où puis-je utiliser Markdown et HTML dans Zendesk Support ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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