Question
Pourquoi mon enquête ticket n'est-elle pas comptabilisée dans les statistiques de satisfaction client ?
Réponse
Les statistiques de satisfaction client dans les rapports Explore sont créées par le biais des champs Satisfaction offerte ou non offerte. Si un automatisme de satisfaction client n'inclut pas l'action Ticket : Satisfaction | Offerte, l'action ne sera pas considérée comme une enquête envoyée. Cela peut fausser vos rapports et accidentellement donner des taux de fausses réponses de 100 %. Assurez-vous et vérifiez vos automatismes pour cette condition.
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des notes de satisfaction client dans Zendesk Support. Quand vous accédez à l'article, consultez ces recettes pour les rapports de satisfaction client :
- Recettes Explore : rapports sur la satisfaction client par agent
- Recettes Explore : Afficher tous les commentaires de satisfaction client
- Recettes Explore : Tendances de la satisfaction d'une année à l'autre
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire