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À propos de l’expérience utilisateur de la satisfaction client (CSAT) pour l’e-mail et la messagerie



Modification le 14 nov. 2024


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5 commentaire

Bonjour @... , avez-vous eu une réponse?

Je cherche à faire exactement la même chose que vous: avoir la possibilité de mettre le CSAT en signature, avec une réponse OUI / NON.

 

Merci d'avance pour votre réponse,

 

Maud

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Bonjour, sauf erreur, je ne me souviens pas car cela remonte à un plusieurs mois. Je suis passé à autre chose mais cette demande m'intéresse toujours fortement.

MErci

Cdlt

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Mince :( 

OK, je continue mes investigations et vous dirai si je trouve quelque chose !

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Bonjour , pouvez vous m 'indiquer comment est calculé  sur 60 jours la statistique de satisfaction de l 'AGENT  . merci d'avance . 

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Bonjour Ingrid
 
Le calcul de la note de satisfaction sur les 60 derniers jours se fait avec la formule suivante : 
 

 
Vous pouvez trouver tous les détails sur les notes de satisfaction client dans notre article : À propos des notes de satisfaction client (CSAT) dans Zendesk Support

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