Dépannage de l’e-mail : erreurs de livraison des e-mails

Cet article décrit les erreurs qui peuvent survenir lors de l’envoi d’e-mails depuis Sell, notamment la raison de ces erreurs et les mesures que vous pouvez prendre pour y remédier.

Erreur 001 : échec de l’envoi du ou des e-mails

Que s’est-il passé ? Nous avons essayé d’envoyer votre ou vos e-mails depuis Sell, mais un problème est survenu et l’envoi a échoué.

	Qu’est-ce que cela signifie ?	Que puis-je faire pour remédier à ce problème ?
Possibilité 1	La cause est inconnue.	Solution : essayez d’envoyer un e-mail depuis votre compte de messagerie externe pour voir si l’envoi réussit. Si le problème persiste, contactez l’assistance Sell.

Erreur 002 : échec de l’envoi du ou des e-mails à cause de votre limite d’envois

Que s’est-il passé ? Chaque hôte de messagerie (Gmail, Office 365, etc.) définit des limites d’envoi qui déterminent le nombre d’e-mails que vous pouvez envoyer par jour, par heure, voire par minute. Par exemple, certains serveurs de messagerie ne permettent pas l’envoi de plus de 500 e-mails par jour et 100 e-mails par heure. Cela signifie que vous ne pouvez pas envoyer plus d’e-mails depuis Sell que ce qui est autorisé par la limite d’envois de votre fournisseur de messagerie. Pour une liste des hôtes courants et de leurs limites d’envois, consultez Liste des hôtes et de leurs limites d’envois d’e-mails.

Cette erreur indique qu’une limite d’envois de votre compte de messagerie a été dépassée et que votre serveur a donc bloqué l’envoi d’autres e-mails. Vous ne pourrez plus envoyer d’autres e-mails, que ce soit depuis votre compte de messagerie ou depuis Sell jusqu’à la réinitialisation de cette limite.

• Par défaut, nous vous permettons d’envoyer jusqu’à 300 e-mails par jour depuis votre compte Sell, mais vous pouvez accroître cette limite dans Sell si la limite de votre serveur de messagerie permet plus d’envois quotidiens.
• Commencez par vérifier les limites d’envois de votre compte de messagerie, puis contactez l’assistance Sell pour augmenter le nombre d’e-mails que vous pouvez envoyer par jour depuis Sell.
• Nous vous conseillons vivement de ne pas dépasser 1 000 e-mails par jour par utilisateur.

	Qu’est-ce que cela signifie ?	Que puis-je faire pour remédier à ce problème ?
Possibilité 1	Vous avez envoyé plus d’e-mails que le nombre autorisé par votre hôte de messagerie. Si vous dépassez votre limite d’envois d’e-mails (par jour), vous ne pourrez plus envoyer d’autres e-mails depuis votre client de messagerie ou depuis Sell jusqu’à la réinitialisation de cette limite (24 heures).	Solution : attendez, puis réessayez d’envoyer l’e-mail.
Possibilité 2	Vous avez envoyé trop d’e-mails à la fois. Tous les hôtes de messagerie ont une limite du taux d’envois d’e-mails qui définit combien d’e-mails peuvent être envoyés en même temps. Par exemple, si votre hôte de messagerie autorise l’envoi de 200 e-mails en même temps et si vous essayez d’envoyer un e-mail en masse à 400 prospects, vous dépassez votre limite du taux d’envois d’e-mails. Dans certains cas, votre compte de messagerie peut être bloqué et vous risquez de ne pouvoir envoyer aucun type d’e-mails pendant 24 heures ou plus.	Solution : Vérifiez les limites d’envois de votre hôte de messagerie pour vérifier combien d’e-mails vous pouvez envoyer par jour, par heure et par minute. Pour trouver ces informations : Consultez les paramètres de votre compte de messagerie externe. Faites une recherche sur Internet, du style « Quelles sont les limites d’envois de [insérer le nom de l’hôte] ? ». Si vous envoyez un e-mail en masse, essayez de le segmenter en plusieurs groupes plus petits. Par exemple, si vous envoyez un e-mail à 400 destinataires alors que vous ne pouvez envoyer que 200 e-mails à la fois (à cause de la limite de taux d’envois), essayez d’envoyer plusieurs e-mails en masse.
Possibilité 3	Votre fournisseur de messagerie a identifié votre comportement comme celui d’un spammeur potentiel. Les déclencheurs varient d’un fournisseur à un autre.	Solution : Consultez les meilleures pratiques de votre fournisseur de messagerie pour vérifier que vous n’effectuez pas ce qu’il considère comme des activités inhabituelles. Par exemple, voici un exemple pour Google : Meilleures pratiques pour les comptes. Si vous respectez les meilleures pratiques, essayez à nouveau d’envoyer votre message.

Erreur 003 : l’adresse e-mail du destinataire n’est pas valide.

Que s’est-il passé ? Pour envoyer des e-mails à vos leads et contacts, nous utilisons l’adresse e-mail qui se trouve dans le profil du lead ou du contact. Cette erreur indique que nous avons essayé d’envoyer votre e-mail, mais que l’adresse e-mail du lead ou contact n’est pas valide.

	Qu’est-ce que cela signifie ?	Que puis-je faire pour remédier à ce problème ?
Possibilité 1	Il y a une faute de frappe dans l’adresse e-mail du lead ou du contact.	Allez à la carte du lead ou du contact. Cliquez sur Modifier (en regard du nom du lead/contact). Cherchez le champ E-mail et vérifiez l’adresse e-mail pour vous assurer qu’elle est correcte : Pas de caractères en trop Pas d’espace en trop Pas de fautes d’orthographe Une seule adresse e-mail dans le champ
Possibilité 2	L’adresse e-mail du destinataire a changé ou n’est plus utilisée.	Solution : essayez de contacter le destinataire par téléphone pour lui demander une adresse e-mail valide. Essayez Reach (ou votre fournisseur de données préféré) pour trouver l’adresse e-mail valide.