si vous remarquez des données inexactes, utilisez ce guide de dépannage pour comprendre les raisons pour lesquelles vos rapports peuvent être incorrects. Puis utilisez ces connaissances pour corriger vos rapports et mieux présenter vos données.

Cet article contient les sujets ci-dessous.

  • Vérifier les mesures et attributs
  • Vérifier les filtres
  • Vérifiez la période
  • Vérifiez avec le produit source

Vérifier les mesures et attributs

Si les données ne correspondent pas, vérifiez la description ou la formule des mesures et attributs utilisés dans votre rapport.

Vérifier les filtres

Vérifiez ou supprimez vos filtres. Les filtres excluent certains types de données. Par exemple, si vous filtrez vos données avec l’attribut Ticket créé - Date , le rapport affiche le nombre de tickets créés à chaque date. Par contre, si vous segmentez le rapport en utilisant l’attribut Ticket résolu - Date , le rapport affiche le nombre de tickets résolus pour chaque date. Par conséquent, le nombre de tickets peut être différent.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Filtrage d’un rapport
  • Meilleures pratiques pour l’utilisation des filtres de tableaux de bord

Vérifiez la période

Filtrez vos données en utilisant la même période que les données que vous voulez valider. La période dans vos rapports et tableaux de bord dépend des filtres de date. Utilisez les ressources ci-dessous pour en savoir plus et consulter vos rapports :

  • Modification de dates et de plages de dates
  • Ajout de widgets de tableau de bord interactifs

Vérifiez avec le produit source

Identifiez les données affichées dans votre rapport et comparez-les avec les données sources, consultez l’article : Comment vérifier qu’Explore affiche les bonnes données ?

Les différents outils ont différentes définitions des données. La comparaison des rapports Explore avec d’autres outils peut causer des différences avec les articles suivants :

  • Différences entre les rapports Explore et les exportations
  • Différences entre le tableau de bord Appels en direct Talk et le tableau de bord en direct Explore
  • Différences entre les données Guide et Google Analytics dans Explore
Remarque : Le fuseau horaire dans le profil d’un lecteur peut aussi être à l’origine d’une différence dans les données.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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