Si vous remarquez des inexactitudes, utilisez ce guide de dépannage pour comprendre les raisons pour lesquelles vos rapports peuvent être incorrects. Puis, utilisez ces connaissances pour corriger vos rapports et mieux présenter vos données.
Cet article contient les sujets ci-dessous.
- Vérifier les mesures et attributs
- Vérifiez les filtres
- Vérifiez le délai
- Vérifiez avec le produit d’origine
Vérifier les mesures et attributs
Si les données ne correspondent pas, vérifiez la description ou la formule des mesures et attributs utilisés dans votre rapport.
Vérifiez les filtres
Vérifiez ou supprimez vos filtres. Les filtres excluent certains types de données spécifiques. Par exemple, si vous filtrez vos données avec l’attribut Ticket créé - Date , le rapport affiche le nombre de tickets créés pour chaque date. Par contre, si vous segmentez le rapport en utilisant l’attribut Ticket résolu - Date , le rapport affiche le nombre de tickets résolus pour chaque date. Par conséquent, le nombre de tickets peut être différent.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
Vérifiez le délai
Filtrez vos données sur la même période que les données que vous voulez valider. La période dans vos rapports et tableaux de bord dépend des filtres de dates. Utilisez les ressources ci-dessous pour en savoir plus et vérifier vos rapports :
Vérifiez avec le produit d’origine
Identifiez les données qui s’affichent dans votre rapport et comparez-les aux données source (consultez l’article : Comment m’assurer qu’Explore affiche les données correctes ?
Différents outils ont différentes définitions des données. La comparaison des rapports Explore avec d’autres outils peut causer des incohérences avec ces articles :
- Différences entre les rapports Explore et les exportations
- Différences entre le tableau de bord Appels en direct Talk et le tableau de bord en direct Explore
- Différences entre les données Guide et Google Analytics dans Explore
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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