Question
J'ai créé un rapport, mais il y a une différence entre les deux. Les données sont différentes de celles d'un autre rapport ou tableau de bord similaire. Le rapport me montre différents chiffres, qui ne correspondent pas aux chiffres réels du produit. Je n'arrive pas à obtenir un résultat précis. Quel pourrait être le problème ?
Réponse
Utilisez ce guide de dépannage pour comprendre les raisons pour lesquelles vos rapports peuvent être incorrects. Ensuite, utilisez ces connaissances pour corriger vos rapports et mieux représenter ce que vous voulez qu'ils affichent.
Cliquez sur chaque section ci-dessous :
Vérifier les mesures et attributs
Vérifier les filtres
Vérifier le calendrier
Comparaison avec le produit source
Vérifier les mesures et attributs
Si les données ne correspondent pas, vérifiez la description ou la formule des mesures et attributs utilisés dans votre rapport.
Vérifier les filtres
Les filtres excluent des données. Par exemple, si vous filtrez vos données avec l'attribut Ticket créé - Date , le rapport affiche le nombre de tickets créés à chaque date. Par contre, si vous segmentez le rapport avec l'attribut Ticket résolu - Date , le rapport affiche le nombre de tickets résolus à chaque date. Le nombre de tickets peut être différent.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
Vérifier le calendrier
Vérifiez que vos données sont filtrées selon la même période que le reste du rapport que vous consultez ou que les données que vous voulez valider.
La période affichée dans vos rapports et tableaux de bord dépend également des filtres. Ici, il s'agit de filtres par date. Utilisez les ressources ci-dessous pour en savoir plus et consulter vos rapports :
Comparaison avec le produit source
Pour identifier avec précision les données qui figurent dans votre rapport et contre-vérifier votre rapport avec les données sources, consultez l'article : Comment m'assurer qu'Explore affiche les bonnes données ?
Différents outils ont différentes définitions des données. La comparaison des rapports Explore avec d'autres outils peut entraîner des différences. Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Différences entre les rapports Explore et les exportations
- Différences entre le tableau de bord Appels en direct Talk et le tableau de bord en direct Explore
- Différences entre les données Guide et Google Analytics dans Explore
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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