Cet article décrit le module supplémentaire Emplacement du centre de données, qui vous permet de sélectionner la région dans laquelle se trouvent certaines de vos données de service.
Tous les termes commençant par une majuscule utilisés dans cet article, mais qui n’y sont pas définis, ont la signification spécifiée dans l’Accord sur les services principaux de Zendesk.
Cet article contient les sections suivantes :
- Comprendre le module supplémentaire Emplacement du centre de données
- Fonctionnalités couvertes
- Sélection de votre région
- Déplacements des comptes
- Sauvegardes et journaux
- Traitement
- Services non proposés par Zendesk
Comprendre le module supplémentaire Emplacement du centre de données
Le module supplémentaire Emplacement du centre de données permet aux abonnés de choisir que leurs données de service pour certaines fonctionnalités couvertes (définies ci-dessous) soient hébergées aux États-Unis (USA), dans l’espace économique européen (EEE), au Japon (JP) ou en Australie (AU). L’engagement de Zendesk à héberger les données de service dans une région donnée s’applique uniquement à certains des services et inclut des exceptions au sein des Fonctionnalités couvertes par ailleurs. Vous trouverez une description complète des services qui peuvent et ne peuvent pas être hébergés dans la région choisie par l’abonné dans le Politique d’hébergement régional des données. Lisez attentivement cette politique car elle contient des informations importantes sur la portée des engagements de Zendesk liés au module supplémentaire Emplacement du centre de données. Comme vous pouvez le voir, il y a des exceptions supplémentaires pour l’hébergement au JP et en AU par rapport aux USA ou à l’EEE.
Une fois que l’abonné a acheté le module supplémentaire Emplacement du centre de données et sélectionné une région, ses données de service peuvent être hébergées hors de la région choisie, dans la mesure décrite dans cet article. Les Données de service peuvent être traitées dans des pays et territoires hors de la région choisie Services dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour fournir les Services ou comme décrit dans les versions les plus récentes de l’Accord sur les services principaux et la Politique de confidentialité de Zendesk.
Fonctionnalités couvertes
Sous réserve des exceptions décrites dans la Politique d’hébergement régional des données, le module supplémentaire Emplacement du centre de données et l’engagement d’emplacement d’hébergement des données correspondant s’appliquent à Zendesk Support, Chat, Guide, Gather, Explore et Tymeshift (collectivement les « fonctionnalités couvertes »). Le module supplémentaire Emplacement du centre de données ne s’applique à aucun autre service Zendesk et ne couvre aucun autre service Zendesk. Si l’Abonné achète Zendesk Suite, Zendesk Support Suite ou Sales Suite, le module supplémentaire Emplacement du centre de données s’applique aux Fonctionnalités couvertes sous-jacentes qui composent Zendesk Suite, Zendesk Support Suite ou Sales Suite, le cas échéant. Toutes les Données de service pour les Fonctionnalités couvertes qui dont disponibles pour l’Emplacement des données peuvent être hébergées à un seul endroit.
Sélection de votre région
Les Abonnés qui ont acheté le module supplémentaire Emplacement du centre de données dans le cadre de Zendesk Suite peuvent sélectionner une région de leur choix (USA, EEE, JP ou AU) en contactant leur chargé de compte ou l’assistance client Zendesk. Si vous n’êtes pas autorisé à choisir une région ou si vous avez le droit de le faire mais ne le faites pas, Zendesk peut effectuer la migration de votre compte vers une autre région à des fins d’équilibrage de la charge ou autre et ne prend aucun engagement quant à l’emplacement d’hébergement des Données de service.
Dans le cas d’un achat direct de l’Emplacement du centre de données comme module supplémentaire, la sélection est faite au moment de l’achat.
Déplacements des comptes
Si l’abonné a un compte existant pour les Fonctionnalités couvertes avant la date de son achat du module supplémentaire Emplacement du centre de données et la sélection d’une région de son choix, il est possible que Zendesk doive effectuer la migration de ses Données de service existantes qui sont éligibles pour l’Hébergement régional des données. Politique vers l’emplacement choisi. Pour ce faire, Zendesk fait une copie des Données de service de l’abonné pour s’assurer que toutes les Données de service pertinentes sont transférées à l’emplacement choisi. Une fois le processus de migration terminé et confirmé, la suppression de la copie des Données de service de l’Abonné à l’ancien emplacement commencera conformément à la Politique de suppression des données Zendesk que vous pouvez consulter ici.
Sauvegardes et journaux
Pour les États-Unis et l’EEE, les sauvegardes et les journaux des audits des Données de service pour les Fonctionnalités couvertes à l’ exception de Tymeshift (« Sauvegardes et journaux ») sont hébergés dans la région choisie. Les Sauvegardes et les Journaux peuvent être Traités d’une autre façon hors de l’EEE et des USA en conformité avec les politiques ci-dessous.
Dans le cas du JP et de l’AU, certaines Données de service secondaires (telles que décrites et expliquées dans la Politique d’hébergement régional des données) ne peuvent pas être hébergées dans ces pays.
Traitement
Les Données de service, y compris les Données de service des Fonctionnalités couvertes, peuvent être Traitées par n’importe quel membre du Groupe Zendesk ou un prestataire de services tiers autorisé dans d’autres régions, pays ou territoires. Le traitement des Données de service est effectué afin de fournir le Service applicable et tous les membres du Groupe Zendesk et prestataires de services tiers sont soumis à des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger les Données de service qu’ils traitent. Le Traitement des Données de service par un membre du Groupe Zendesk ou d’un prestataire de services tiers autorisé peut inclure le stockage (qui est indirectement associé aux fins d’un tel Traitement) dans d’autres régions, pays ou territoires pendant une période limitée.
Services non proposés par Zendesk
Si vous choisissez d’intégrer ou activer de toute autre façon des Services non proposés par Zendesk, il est possible que les Données de service soient partagées avec des Services non proposés par Zendesk, y compris des applications tierces intégrées aux Services Zendesk par le biais d’applications ou autres intégrations. Cela inclut les applications Zendesk disponibles sur Zendesk Marketplace ou dans l’interface d’agent du Service Zendesk. Les Données de service hébergées ou Traitées par de tels Services non proposés par Zendesk ne sont pas couvertes par ce module supplémentaire.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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