Recette Explore : Liste des utilisateurs avec des tickets ouverts

Mon édition

Cette recette explique comment générer une liste des utilisateurs qui ont des tickets ouverts dans votre compte. 

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : Débutant

Temps : 5 minutes

Source de données : Jeu de données de tickets 

Ingrédients :

• Une mesure par défaut
• Un attribut par défaut
• Un filtre

Comment créer le rapport dans Explore

Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore.

1. Cliquez sur l’icône Rapports ( ) dans Zendesk Explore.
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
4. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des mesures, cliquez sur Tickets >Tickets. 
6. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
7. Dans la liste des attributs, choisissez Demandeur/Utilisateur > Nom du demandeur et si vous souhaitez inclure son adresse e-mail, Demandeur/Utilisateur  > E-mail du demandeur, puis cliquez sur Appliquer.
8. Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter.
9. Dans la liste des filtres, choisissez Tickets > Statut du ticket, puis cliquez sur Appliquer.
10. Dans le volet Filtres, cliquez sur Statut du ticket, puis choisissez Ouvert pour filtrer les tickets ouverts. 
11. Si vous avez beaucoup de tickets ouverts dans votre compte, il est possible que le rapport soit trop volumineux pour s’exécuter. Vous pouvez l’exporter au format CSV pour télécharger toutes les données ou vous pouvez appliquer un filtre de mesure pour restreindre votre rapport afin d’afficher les utilisateurs avec un certain nombre de tickets ouverts. 
12. Cliquez sur Enregistrer.