Question
Pourquoi ai-je reçu le message d’erreur suivant quand je me suis connecté à notre compte :
Oh... Nous n’avons pas pu traiter votre paiement
Réponse
Ce message d’erreur s’affiche quand il y a une facture en attente de paiement. TCes messages d’erreur peuvent souvent être résolus en mettant à jour vos informations de carte de crédit ou en changeant de méthode de paiement. Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion des paiements.
Pour les clients qui paient par carte de crédit, le compte est suspendu 22 jours après la date de renouvellement. Pour les comptes à facturation manuelle, le compte est suspendu 65 jours après la date de renouvellement. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment éviter la suspension de votre compte.
Pour chaque échec de paiement, Zendesk envoie au contact de facturation un e-mail contenant un code d’erreur et une description. Pour voir les codes d’erreur les plus courants, consultez cet article: Résolution des problèmes liés aux cartes de crédit.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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