Pour vous aider à vous familiariser avec Explore et avec les rapports en général, nous avons créé ces guides téléchargeables. N’hésitez pas à publier vos commentaires ci-après.
Cet article fournit des détails sur les livres électroniques suivants :
Les bases de Zendesk Explore : votre guide des analyses client
Notre guide électronique de prise en main de Zendesk Explore vous aidera à configurer les analyses client et à en tirer le meilleur parti avec Zendesk. Il inclut des conseils et astuces portant sur :
- Concepts clés et meilleures pratiques de prise en main
- Fonctionnalités prêtes à l’emploi : tableaux de bord prédéfinis, créateur de rapports et Dashboard Builder
- Personnalisation d’Explore en fonction de vos besoins
- Partage des résultats Explore avec votre organisation
Les mesures clés du service client
Quel est le meilleur moyen de suivre les performances de notre service client ? Toutes les mesures permettant d’évaluer le service client sont utiles, mais auxquelles nous fions-nous pour mesurer efficacement notre succès et nous assurer que nous prenons des décisions professionnelles informées et intelligentes ? Quelles mesures font vraiment une différence pour garantir la satisfaction client ?
Il y a trois types principaux de mesures du service client à suivre :
- Mesures des relations avec les clients
- Mesures des performances et de l’efficacité des agents
- Mesures des performances et de l’efficacité des équipes
Pour en savoir plus au sujet de ces mesures, consultez Les mesures clés du service client, notre guide conçu pour vous aider à tirer le meilleur parti des mesures de votre service client.
Le guide des recettes Zendesk Explore
Les recettes sont de courts tutoriels ciblés qui vous aident à créer des rapports Explore pour des scénarios courants, tout en vous apprenant plus au sujet d’Explore. Vous pouvez voir certaines des recettes les plus populaires ici.
Nous avons aussi sorti un livre électronique téléchargeable, le Guide des recettes Zendesk Explore, qui présente certaines des recettes les plus populaires.