À propos du Créateur de workflow

Remarque – Cet article décrit cette nouvelle fonctionnalité de création d’assistant en cours de déploiement. Ce déploiement a commencé le 1^er juin 2022 et devrait être terminé en deux semaines. Consultez Comparaison des expériences de création d’assistant.

Vous pouvez utiliser le Créateur de workflow pour créer des réponses pour vos assistants de conversation afin que vos clients puissent résoudre leurs problèmes d’assistance en self-service, sans intervention d’un agent. Dans cet article, nous vous présenterons l’interface et les fonctionnalités élémentaires du Créateur de workflow. Pour en savoir plus sur l’utilisation du Créateur de workflow, consultez Création d’un assistant à l’aide des réponses.

Cet article aborde les sujets suivants :

• À propos du Créateur de workflow
• Publication des mises à jour d’un assistant

L’interface du Créateur de workflow

Le Créateur de workflow est l’outil que vous utilisez pour créer des réponses pour votre assistant, qui contrôlent son comportement en réponse aux interactions des clients.

Vous trouverez la liste des composants du Créateur de workflow ci-dessous. Chacun d’entre eux joue un rôle important dans la création de votre réponse :

• Workflow, votre réponse représentée sous la forme d’un arbre de décision, comme une série d’étapes connectées représentant les interactions que l’assistant peut avoir avec un client. Vous pouvez sélectionner une étape pour configurer les réponses de l’assistant et ajouter des étapes à la réponse. Les contrôles de navigation en bas du workflow vous permettent de faire des zooms avant et arrière sur le workflow ou des panoramiques sur des sections du workflow. Vous pouvez pincer pour faire un zoom en utilisant un pavé ou un écran tactile.
• Volet de configuration, où vous pouvez personnaliser chaque étape de votre réponse. L’aspect de ce volet change selon la partie du workflow sur laquelle vous travaillez.
  • Créateur de réponse (illustré ci-dessus), qui s’affiche quand vous commencez à créer une réponse et quand vous sélectionnez la première étape du workflow de réponse. Ici, vous pouvez modifier l’intention de votre réponse et travailler sur ses variantes.
  • Onglet Configuration, qui s’affiche quand vous sélectionnez une étape existante d’une réponse ou en ajoutez une nouvelle. Ici, vous pouvez sélectionner le type d’étape à ajouter à votre réponse, ajouter et modifier des messages automatisés et créer des listes d’options dans lesquelles vos clients peuvent choisir. Pour en savoir plus au sujet de ces types d’étapes, notamment les règles de configuration et d’utilisation, des exemples visuels de ces étapes dans le Créateur de workflow, et l’aspect de chacune d’entre elles pour vos clients dans le Web Widget, consultez Types d’étapes d’un assistant.
  • Onglet Aperçu, pour afficher un aperçu de l’expérience des clients créé par votre workflow avant de le mettre à disposition de vos clients. Cliquez sur l’onglet Aperçu du volet Configuration pour l’afficher.
• Pied de page, qui s’affiche en bas de l’écran, sous le workflow. Dans le pied de page, vous trouverez les boutons Aperçu et Terminé, l’assistant auquel appartient la réponse actuelle et le statut (brouillon ou actif) de cet assistant. Notez que même si l’assistant est actif, les nouvelles réponses ou les mises à jour des réponses existantes ne s’afficheront dans l’assistant qu’après publication. Consultez Publication des mises à jour d’un assistant pour en savoir plus.

Publication des mises à jour d’un assistant

Les modifications effectuées dans le Créateur de workflow doivent être publiées avant d’être visibles dans le canal de messagerie.

Pour publier la mise à jour d’un assistant

1. Créez ou mettez à jour vos réponses dans le Créateur de workflow, puis cliquez sur Enregistrer.
2. Dans le pied de page du Créateur de workflow, cliquez sur Publier. Les modifications entrent alors en vigueur dans vos canaux de messagerie et les informations de publication dans le pied de page sont mises à jour.

Pour en savoir plus sur la publication, consultez Publication des réponses.