Pour protéger les clients et empêcher les bots malveillants d’accéder à leur centre d’aide, Zendesk utilise CAPTCHA (Completely Automated Public Turing Test to Tell Computers and Humans Apart ou Test public de Turing complètement automatique ayant pour but de différencier les humains des ordinateurs en français). Un formulaire CAPTCHA s’affiche chaque fois qu’un bot est détecté. En savoir plus au sujet de la protection du centre d’aide contre le spam.
CAPTCHA est une règle Cloudflare qui utilise les fonctionnalités de gestion de bots de Cloudflare. La règle invite les demandeurs à compléter un CAPTCHA si la demande répond à certains critères, notamment :
- BotScore inférieur au seuil
- Exclusion des bots vérifiés (comme les robots de recherche de type crawlers)
- S’il y a un chemin /hc par exemple, qui en fonction de vos paramètres, peut rediriger vers la page de connexion pour :
- Votre connexion : https://z3ncfblock1.zendesk.com/auth/v2/login/
- Votre inscription : https://z3ncfblock1.zendesk.com/auth/v2/login/registration
- L’envoi de tickets : https://z3ncfblock1.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
Cet article couvre les questions fréquentes et les scénarios suivants :
- Pourquoi est-ce qu’un CAPTCHA ne s’affiche que certaines fois ?
- Pourquoi est-ce que je vois une erreur lors du rendu d’un CAPTCHA ?
- Je veux exécuter une application d’automatisation ou un « bon bot » sans être bloqué
- Que suit la gestion des bots de Cloudflare ?
- J’ai un compte avec mappage d’hôte, que dois-je savoir ?
- Qu’est-ce que la gestion des bots de Cloudflare ?
- Un problème est survenu, que faire ?
Pourquoi est-ce qu’un CAPTCHA ne s’affiche que certaines fois ?
L’outil de gestion des bots de Cloudflare analyse tout le trafic Zendesk et évalue s’il est plus susceptible de provenir d’un être humain ou d’un bot. Un CAPTCHA s’affiche quand l’évaluation du trafic correspond à un seuil donné, essentiellement conçu pour repérer les bots. Un BotScore inférieur à 5 montre à quel point nous prenons le problème des bots au sérieux.
Il est extrêmement rare que le trafic provenant d’un être humain soit identifié de façon erronée comme trafic provenant d’un bot par Cloudflare.
Pourquoi est-ce que je vois une erreur lors du rendu d’un CAPTCHA ?
Les bloqueurs de publicités peuvent désactiver les CAPTCHA dans certains navigateurs et les navigateurs plus anciens n’arrivent pas toujours à afficher les CAPTCHA (consultez l’article portant sur les questions fréquentes au sujet des produits Cloudflare).
Je veux exécuter une application d’automatisation ou un « bon bot » sans être bloqué
Si vous exécutez un « bon bot » et voulez qu’il soit ajouté à la liste autorisée de Cloudflare (cf.bot_management.verified_bot), envoyez une demande à Cloudflare.
Que suit la gestion des bots de Cloudflare ?
- Scénario : vous exécutez une « bonne automatisation » ou un « bon bot » dans le formulaire de demande ou l’API de demande anonyme.
La gestion des bots de Cloudflare ne suit pas le trafic sur l’API, mais elle suit le trafic dans le formulaire, même si le formulaire ne devrait pas avoir de trafic.
- Scénario : vous avez un formulaire Web personnalisé pour l’envoi des tickets.
La gestion des bots de Cloudflare suit le trafic pour les envois de tickets via tous les formulaires Web personnalisés.
J’ai un compte avec mappage d’hôte, que dois-je savoir ?
La gestion des bots de Cloudflare suit le trafic pour les comptes avec mappage d’hôte et vous ne pouvez pas désactiver cette option dans les paramètres CAPTCHA.
Qu’est-ce que la gestion des bots de Cloudflare ?
Zendesk utilise la fonctionnalité de gestion des bots de Cloudflare. Elle invite les demandeurs à compléter un CAPTCHA si la demande répond à certains critères. Par exemple, si vous configurez un seuil de BotScore, la fonctionnalité affiche un CAPTCHA pour tout le trafic correspondant à la valeur de seuil (consultez l’article expliquant la différence entre le score de menace et le score de gestion des bots).
Un BotScore est une valeur qui va de 1 (un bot) à 99 (un humain). La page CAPTCHA affiche un code de statut 403 en cas de déclenchement.
Un problème est survenu, que faire ?
- Scénario : votre domaine rencontre des problèmes.
Excluez le domaine et prévenez l’assistance.
- Scénario : votre solution de surveillance rencontre des problèmes.
Excluez l’agent utilisateur et prévenez l’assistance
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