Dans cette recette, vous allez rédiger un rapport qui affiche les événements de création des tickets avec des détails supplémentaires et des données pertinentes. Il s’agit par exemple d’informations détaillées sur les canaux de tickets et de la recherche des tickets créés par les agents.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Niveau : facile
Temps : 10 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création du rapport
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Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Zendesk Explore.
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionner un jeu de données, cliquez sur Assistance > Assistance - Historique des mises à jour, puis cliquez sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets créés, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
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Dans la liste des attributs, choisissez les attributs suivants :
- Ticket ID du ticket >
- Nom de l’envoyeur >
- Rôle de l’envoyeur >
- Date et heure Mise à jour du > - Date
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Mise à jour de > Canal de mise à jour,
Cliquez sur Appliquer quand vous avez fini. La configuration du rapport actuelle correspondra à ce qui suit :
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Cliquez sur Manipulation des résultats (
), puis filtre de mesures. Définissez les plages min. et max. en 1:1. Cela exclut tous les événements autres que la création du rapport.
Et voilà. La capture d’écran ci-dessous illustre un exemple de résultat final avec l’événement de création pour chaque ticket, ainsi que les détails pertinents pour chaque événement.
Amélioration de votre rapport
Vous pouvez aussi filtrer en fonction d’un attribut spécifique (Nom de l’envoyeur, Canal de mise à jour, etc.) pour affiner les résultats du rapport. Vous trouverez un exemple ci-dessous.
- Cliquez sur Nom de l’envoyeur, puis sélectionnez les valeurs de nom spécifiques que vous voulez filtrer.
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Cliquez sur Mettre à jour le canal et sélectionnez les canaux spécifiques que vous souhaitez filtrer.
Le résultat contiendra désormais uniquement les valeurs filtrées que vous avez sélectionnées :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.