Cet article répertorie les éditions Zendesk Chat, actuelles et anciennes, et explique comment voir les fonctionnalités disponibles pour chaque édition.
Cet article contient les sections suivantes :
Éditions Chat actuelles
Les éditions Zendesk Chat actuelles sont :
- Team, incluse à Suite Team et Suite Growth
- Professional, incluse à Suite Professional
- Enterprise, incluse à Suite Enterprise et Suite Enterprise Plus
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la page de comparaison des éditions Zendesk Suite, puis les sections sur le chat en direct et la messagerie.
Notez que si vous avez un compte Chat avant d’acheter Zendesk Suite, il est possible que vos agents limités à Chat ne soient pas mis à jour. Consultez À propos des licences Suite et des agents limités à Chat pour en savoir plus.
Anciennes éditions Chat (legacy)
Dans cette section, vous trouverez les détails des anciennes éditions Chat suivantes :
- Ancienne édition Zendesk Chat Lite (legacy)
- Anciennes éditions Chat (legacy) disponibles avant le 2 août 2017
Ancienne édition Zendesk Chat Lite (legacy)
Le tableau suivant présente les éditions Chat qui étaient disponibles avant le 1er février 2021. L’édition Chat Lite n’est plus proposée depuis le 1er février 2021 et est considérée comme une ancienne édition (legacy).
| Éditions du 2 août 2017 au 31 janvier 2021 | Éditions à partir du 1er février 2021 |
|---|---|
|
Lite |
Ancienne édition n’étant plus proposée |
|
Team |
Team |
|
Professional |
Professional |
|
Enterprise |
Enterprise |
Le tableau suivant présente les fonctionnalités disponibles pour les éditions Chat Lite au 31 janvier 2021. Consultez la colonne Lite ci-dessous pour la liste des fonctionnalités qui étaient disponibles avec cette ancienne édition (legacy).
|
Tarifs de Zendesk Chat
|
|
|
Contrat d’abonnement annuel (par agent et par mois)
|
0 $ |
|
Contrat d’abonnement mensuel (par agent et par mois)
|
0 $ |
|
Nb total d’agents
|
1 |
| ASSISTANCE DE L’ÉQUIPE ZENDESK | |
|
Centre d’aide en self-service et communauté
|
oui |
|
Assistance par e-mail
|
non |
|
Assistance par chat en direct (en anglais)
|
non |
| Expérience de chat | |
|
Chats simultanés
|
1 |
|
Évaluation du chat
|
oui |
|
Raccourcis (convertissez quelques caractères en phrases complètes grâce à des commandes prédéfinies)
|
oui |
|
Traduction automatique des chats.
|
oui |
|
Applications Android et iOS
|
oui |
|
Formulaire pré-chat
Demandez aux visiteurs de saisir leurs coordonnées avant de commencer un chat
|
oui |
|
Chat hors ligne
|
Toujours activé |
|
Transferts de fichiers
|
non |
| Gestion | |
|
Historique des chats
|
14 jours |
|
Liste d’informations sur le visiteur
|
oui |
|
Marqueurs de chat
|
oui |
|
Transférez les chats d’un agent ou d’un service à un autre
|
non |
|
Prise en charge des déclencheurs
|
non |
|
Regroupement des agents en services
|
non |
|
Horaires d’ouverture
|
non |
|
Routage des chats
|
non |
|
Routage en fonction des compétences
|
non |
|
Rôles et permissions
|
non |
|
Tableau de bord haute capacité
|
non |
| Personnalisation | |
|
Personnalisation du widget de chat
|
oui |
|
Personnalisation avancée du widget
|
non |
|
Badge de chat
|
Toujours activé |
|
Masquer le widget quand hors ligne
|
non |
|
Suppression du logo dans le widget
|
non |
| Analyses et rapports | |
|
Rapports sur les chats et les agents
|
non |
|
Rapports par e-mail
|
non |
|
Performances des agents
|
non |
|
Suivi des conversions
|
non |
|
Rapports Chat dans Explore
|
non |
|
Surveillance en temps réel
|
non |
| Plateforme | |
|
SDK chat mobile
|
oui |
|
Intégration Zendesk Support
|
oui |
|
Intégrations tierces
|
1 |
|
API Javascript
|
oui |
|
API REST
|
non |
|
Applications publiques
|
non |
|
Applications privées
|
non |
|
API police personnalisée
|
non |
|
Chatbots (API Conversations)
|
non |
|
API en temps réel
|
non |
|
Web SDK
|
non |
| Sécurité | |
|
Cryptage SSL
|
oui |
|
Authentification à deux facteurs
|
oui |
|
Connexion unique (SSO) Web et mobile*
|
non |
|
Interdiction des visiteurs
|
oui |
|
Plan de reprise d’activité
|
Standard |
|
Pays bloqués
|
non |
|
Domaines autorisés
|
non |
|
Suppression d’information de carte de crédit
|
non |
|
Restriction d’accès IP
|
non |
|
Certification du secteur (notamment HIPAA)
|
non |
$ La disponibilité des fonctionnalités dépend du type de compte Chat et nécessite Support
Anciennes éditions Chat (legacy) disponibles avant le 2 août 2017
Le tableau suivant montre les anciennes éditions Chat (legacy), disponibles avant le 2 août 2017, et les éditions disponibles du 2 août 2017 au 31 janvier 2021 correspondantes.
|
Ancienne édition |
Éditions |
|
Lite |
Lite |
|
Basic |
Team |
|
Avancée |
Professional |
|
Premium |
Enterprise |
Consultation de votre type d’édition
Vous pouvez consulter votre édition actuelle dans la section Facturation du Centre d’administration.
Pour consulter votre édition actuelle
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
Pour en savoir plus, consultez Consultation des abonnements aux éditions.