Cet article répertorie les éditions Zendesk Chat, actuelles et anciennes, et explique comment voir les fonctionnalités disponibles pour chaque édition.
Cet article contient les sections suivantes :
Éditions Chat actuelles
Les éditions Zendesk Chat actuelles sont :
- Team, incluse avec Suite Team et Suite Growth
- Professional, incluse avec Suite Professional
- Enterprise, incluse avec Suite Enterprise et Suite Enterprise Plus
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la page de comparaison des éditions Zendesk Suite, puis les sections sur le chat en direct et la messagerie.
Notez que si vous aviez un compte Chat avant d’acheter Zendesk Suite, il est possible que vous deviez mettre à jour vos agents limités à Chat. Consultez À propos des licences Support Suite et des agents limités à Chat pour en savoir plus.
Anciennes éditions Chat
Dans cette section, vous trouverez les détails des anciennes éditions Chat suivantes :
Ancienne édition Zendesk Chat Lite
Le tableau suivant présente les éditions Chat qui étaient disponibles avant le 1er février 2021. Depuis le 1er février 2021, l’édition Chat Lite n’est plus proposée et est considérée comme une ancienne édition.
| Éditions disponibles du 2 août 2017 au 31 janvier 2021 | Éditions à partir du 1er février 2021 |
|---|---|
|
Lite |
Ancienne édition n’étant plus proposée |
|
Team |
Team |
|
Professional |
Professional |
|
Enterprise |
Enterprise |
Le tableau suivant présente les fonctionnalités disponibles pour les éditions Chat au 31 janvier 2021. Consultez la colonne Lite ci-dessous pour la liste des fonctionnalités qui étaient disponibles avec cette ancienne édition.
| Édition Zendesk Chat | Lite | Team | Professional | Enterprise |
|
Tarifs de Zendesk Chat
|
||||
|
Contrat d’abonnement annuel (par agent et par mois)
|
0 $ | 14 $ | 29 $ | 59 $ |
|
Contrat d’abonnement mensuel (par agent et par mois)
|
0 $ | 19 $ | 35 $ | 70 $ |
|
Nb total d’agents
|
1 | Illimitées | Illimitées | Illimitées |
| Assistance de l’équipe Zendesk | ||||
|
Centre d’aide en self-service et communauté
|
oui | oui | oui | oui |
|
Assistance par e-mail
|
oui | oui | oui | |
|
Assistance par chat en direct (en anglais)
|
24 h/5 j | 24 h/5 j | 24 h/7 j | |
| Expérience de chat | ||||
|
Chats simultanés
|
1 | Illimitées | Illimitées | Illimitées |
|
Évaluation du chat
|
oui | oui | oui | oui |
|
Raccourcis (convertissez quelques caractères en phrases complètes grâce à des commandes prédéfinies)
|
oui | oui | oui | oui |
|
Traduction automatique des chats
|
oui | oui | oui | oui |
|
Applications Android et iOS
|
oui | oui | oui | oui |
|
Formulaire pré-chat
Demandez aux visiteurs de saisir leurs coordonnées avant de commencer un chat
|
oui | oui | oui | oui |
|
Chat hors ligne
|
Toujours activé | Personnalisable | Personnalisable | Personnalisable |
|
Transferts de fichiers
|
oui | oui | oui | |
| Gestion | ||||
|
Historique des chats
|
30 jours | Illimitées | Illimitées | Illimitées |
|
Liste des informations sur le visiteur
|
oui | oui | oui | oui |
|
Marqueurs de chat
|
oui | oui | oui | oui |
|
Transférez les chats d’un agent ou d’un service à un autre
|
oui | oui | oui | |
|
Prise en charge des déclencheurs
|
2 déclencheurs | Illimitées | Illimitées | |
|
Regroupez vos agents en services
|
2 services | Illimitées | Illimitées | |
|
Horaires d’ouverture
|
oui | oui | ||
|
Routage des chats
|
oui | oui | ||
|
Routage en fonction des compétences
|
oui | |||
|
Rôles et permissions
|
oui | |||
|
Tableau de bord haute capacité
|
oui | oui | oui | |
| Personnalisation | ||||
|
Personnalisation du widget de chat
|
oui | oui | oui | oui |
|
Personnalisation avancée du widget
|
oui | oui | oui | |
|
Badge de chat
|
Toujours activé | Personnalisable | Personnalisable | Personnalisable |
|
Masquer le widget quand hors ligne
|
oui | oui | oui | |
|
Suppression du logo dans le widget
|
oui | |||
| Analyses et rapports | ||||
|
Rapports sur les chats et les agents
|
Par organisation uniquement | Par organisation et par service | ||
|
Rapports par e-mail
|
Semaine/mois uniquement | Jour/semaine/mois | ||
|
Performances des agents
|
oui | oui | ||
|
Suivi des conversions
|
oui | oui | ||
|
Rapports Chat dans Explore
|
oui | oui | ||
|
Surveillance en temps réel
|
oui | |||
| Plateforme | ||||
|
SDK chat mobile
|
oui | oui | oui | oui |
|
Intégration Zendesk Support
|
oui | oui | oui | oui |
|
Intégrations tierces
|
1 | 1 | 1 | 1 |
|
API JavaScript
|
oui | oui | oui | oui |
|
API REST
|
oui | oui | oui | |
|
Applications publiques
|
oui | oui | oui | |
|
Applications privées
|
oui | oui | ||
|
API police personnalisée
|
oui | oui | ||
|
Chatbots (API Conversations)
|
oui | |||
|
API en temps réel
|
oui | |||
|
Web SDK
|
oui | |||
| Sécurité | ||||
|
Cryptage SSL
|
oui | oui | oui | oui |
|
Authentification à deux facteurs
|
oui | oui | oui | oui |
|
Connexion unique (SSO) Web et mobile*
|
JWT | JWT/SAML | JWT/SAML | |
|
Interdiction des visiteurs
|
oui | oui | oui | oui |
|
Plan de reprise d’activité
|
Standard | Standard | Standard | Amélioré (quand vous achetez le module supplémentaire Plan de reprise d’activité amélioré) |
|
Pays bloqués
|
oui | oui | oui | |
|
Domaines autorisés
|
oui | oui | oui | |
|
Suppression d’information de carte de crédit
|
oui | oui | ||
|
Restriction d’accès IP
|
oui | |||
|
Certification du secteur (notamment HIPAA)
|
Nécessite un compte Zendesk Support |
$ La disponibilité des fonctionnalités dépend du type de compte Chat + nécessite Support
Anciennes éditions Chat disponibles avant le 2 août 2017
Le tableau suivant présente les anciennes éditions Chat, disponibles avant le 2 août 2017 et les éditions du 2 août 2017 au 31 janvier 2021 correspondantes.
|
Ancienne édition avant le 2 août 2017 |
Éditions disponibles du 2 août 2017 au 31 janvier 2021 |
|
Lite |
Lite |
|
Basic |
Team |
|
Advanced |
Professional |
|
Premium |
Enterprise |
Consultation de votre type d’édition
Vous pouvez consulter votre édition actuelle dans la section Facturation du Centre d’administration.
Pour consulter votre édition actuelle
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône de facturation (
).
Pour en savoir plus, consultez Consultation des abonnements aux éditions.
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